¿Qué es una ventanilla única?
Una ventanilla única es una empresa que ofrece una multitud de productos o servicios a sus clientes, todo bajo un mismo techo, por así decirlo. Una ventanilla única puede referirse a un techo literal, una ubicación física específica donde se puede llevar a cabo todo el negocio que tiene un cliente, o puede referirse a una empresa que maneja una variedad de bienes o servicios.
Por ejemplo, un banco puede ofrecerle no solo cuentas y préstamos, sino también asesoramiento de inversión, además de vehículos de inversión (como certificados de depósito) y pólizas de seguro. En comparación con visitar una institución separada para cada área de necesidad, la ventanilla única le ahorra al consumidor mucho tiempo y esfuerzo.
Los términos "servicio completo", como en el agente de servicio completo, y "operación llave en mano" a veces son sinónimos del término "ventanilla única".
Comprender una ventanilla única
El concepto de una ventanilla única se remonta a principios del siglo XX en los Estados Unidos, cuando un viaje de compras podría significar ir por toda la ciudad para recoger carne de los carniceros, verduras del Haymarket, pan de la panadería, y eso fue solo para productos alimenticios Los suministros de hardware, artículos de limpieza y otros artículos para el hogar requerían incluso más visitas a más lugares.
Entonces, como ahora, la gente quería ahorrar tiempo, por lo que las tiendas respondieron almacenando una gama más amplia de productos para que los clientes solo tuvieran que acercarse a la mayoría de sus listas de compras.
Piggly Wiggly, acreditado como el primer supermercado de autoservicio, abrió sus puertas en 1916. La Great Atlantic & Pacific Tea Company, más conocida como A&P, se hizo común en las ciudades estadounidenses en la década de 1920. King Kullen abrió una tienda de 6, 000 pies cuadrados en 1930, el primer supermercado. Las cadenas de tiendas como Woolworth y JC Penney, que llevaban todo tipo de artículos de uso diario, también se multiplicaron.
El término real "ventanilla única" puede haber estado primero en conjunto con empresas que hicieron todo el trabajo para ese nuevo elemento básico de la vida estadounidense, el automóvil, desde ventas hasta reparaciones y repuestos. Una de esas empresas, Western Auto Supply Co., creció de tres tiendas a 54 en la década de 1920.
Para llevar clave
- Una ventanilla única es una empresa u oficina que ofrece múltiples servicios o productos a los clientes. La estrategia comercial detrás de la ventanilla única es proporcionar conveniencia y eficiencia a los clientes, ganando lealtad e ingresos. una ventanilla única puede ser eficiente y proporcionar información sobre los asuntos de uno, pero también puede limitar las opciones y ser más costosa.
Finalmente, el concepto de ventanilla única se expandió con el tiempo para incluir servicios empresariales. El matiz también pasó de una amplia oferta de productos para capturar más compras de comestibles del cliente a una de ofrecer todos los productos y servicios complementarios a un cliente en un área en particular. Por ejemplo, la década de 1980 vio el surgimiento de "supermercados financieros", corredores de bolsa como Merrill Lynch que comenzaron a expandirse a la banca minorista, productos de seguros, tarjetas de crédito e incluso servicios inmobiliarios.
La estrategia comercial detrás del concepto modernizado de una ventanilla única es proporcionar un servicio conveniente y eficiente que creará la oportunidad para que la empresa venda más a los clientes. De esta manera, una empresa puede aumentar los ingresos vendiendo más a los clientes existentes, además del crecimiento de nuevos clientes.
Pros y contras de una ventanilla única
Hay algunas ventajas obvias en una ventanilla única para los consumidores, así como para las empresas que los operan. Como se mencionó, la conveniencia es muy importante. Si la empresa que hace sus impuestos también puede ayudarlo con su estrategia de planificación de patrimonio e inversión, le ahorra tener que tratar con múltiples compañías. Desde la perspectiva de la empresa, ver todos esos aspectos de su vida también le permite adaptar mejor los servicios en todas las áreas para usted. Si la empresa ve que su factura de impuestos está subiendo, puede sugerir estrategias para minimizar los impuestos provenientes de sus inversiones.
Un alto nivel de confianza que crece con el tiempo cuando un consumidor utiliza más un negocio en particular y establece una conexión personal con él. Puede haber beneficios de lealtad para el consumidor, y el negocio gana un mayor grado de confianza de que el cliente no volará a otro proveedor solo por el precio.
La desventaja de la ventanilla única se materializa en el dicho "Jack de todos los oficios, maestro de ninguno". Si bien los diversos servicios y capacidades que se ofrecen en una sola institución son probablemente competentes, pueden no ser tan expertos o ingeniosos como los ofrecidos por profesionales especializados en diferentes campos de impuestos, leyes o inversiones.
Las opciones y elecciones de un cliente pueden estar limitadas no solo a ciertas personas, los empleados de la empresa, sino también a sus productos y servicios patentados. Tratar con una ventanilla única puede ahorrar dinero, gracias a las economías de escala de la empresa, pero, de nuevo, puede que no. La conveniencia de la ventanilla única generalmente tiene un costo.
Desde el punto de vista de la tienda, existen limitaciones naturales en la cantidad de productos y servicios que una empresa puede ofrecer a un cliente manteniendo una calidad superior. Algunas compañías amplían su conjunto de servicios de manera demasiado amplia, erosionando los servicios centrales que los hicieron sobresalientes para ese cliente en primer lugar.
