Las relaciones públicas se han definido como la interacción de una empresa con su base de clientes o con posibles clientes. Esta interacción puede adoptar diversas formas, que pueden incluir eventos como ferias comerciales, promociones de marketing, iniciativas de relaciones con los clientes y otros esfuerzos similares en los que interactúa la empresa y el público. Muchas empresas más grandes tienen un departamento de relaciones con inversores para interacciones especializadas. (¿Sus hombros son lo suficientemente anchos como para llevar la reputación de una empresa? Para obtener más información, lea El discurso del director de marketing ).
Relaciones públicas: ¿el nuevo marketing?
Relaciones públicas también es un término general que significa la difusión de información de interés periodístico a los medios de comunicación (revistas especializadas y revistas especializadas, periódicos, radio, televisión e Internet) para obtener publicidad. Para maximizar el potencial de ventas de cualquier negocio, grande o pequeño, un programa de relaciones públicas debe ser parte del plan maestro de marketing. (El marketing es un componente vital de un gran negocio sostenible. Para obtener más información, consulte El mundo lucrativo del marketing de terceros ) .
No importa lo que venda una empresa (bienes, servicios o ambos), un programa inteligente de relaciones públicas y de medios puede tener grandes ganancias y no necesariamente requiere un gran presupuesto. En general, pero no siempre, las relaciones públicas pueden ser menos costosas que la publicidad y se utilizan mejor como complemento de los esfuerzos de marketing de una empresa.
Los gastos de publicidad generalmente incluyen una tarifa creativa por redacción, arte y / o fotografía, tarifas de modelos, junto con costos adicionales que se acumulan incluso antes de los costos de comprar medios: impresos, de transmisión (televisión, radio, etc.), internet, cartelera u otros. por el contrario, un programa de relaciones públicas (aunque quizás menos costoso) puede crear un gran impacto entre los clientes establecidos y potenciales para los bienes y servicios de una empresa. El resultado de relaciones públicas efectivas puede ser el aumento de las ventas, una ventaja competitiva sobre los rivales comerciales y, finalmente, una mejora de la rentabilidad.
Pero hay otro aspecto de las relaciones públicas que puede ser tan importante. Cuando las cosas van mal para una empresa, como la necesidad de un retiro del producto, una demanda legal importante por responsabilidad del producto, una bancarrota u otra situación potencialmente dañina, una iniciativa efectiva de relaciones públicas puede minimizar o incluso eliminar las consecuencias negativas. En estos casos, las relaciones públicas a menudo se denominan "gestión de crisis".
La tendencia reciente de las principales agencias de publicidad a comprar firmas globales de relaciones públicas o establecer divisiones de relaciones públicas de servicio completo dentro de sus agencias refleja la importancia de las relaciones públicas como una herramienta de marketing a la par de la publicidad tradicional.
Lo que pueden lograr las relaciones públicas efectivas Los siguientes son algunos de los resultados positivos de un departamento de relaciones públicas exitoso:
- Atraer la atención a una empresa y aumentar su visibilidad en un nicho de mercado competitivo Generar interés y entusiasmo por los bienes y servicios de una empresa Crear "zumbido" cuando una empresa presenta nuevos productos o servicios: cuando las personas comienzan a hablar sobre el negocio, el boca a boca puede servir como la forma ideal de publicidad. Mejorar la credibilidad de una empresa y pulir su imagen. Desactivar una crisis cuando ocurra, minimizando su daño potencial.
Relaciones públicas y publicidad Los eventos o eventos de relaciones públicas de interés periodístico pueden obtener publicidad para un negocio. Pero los medios deben ser informados del evento o suceso. Esto generalmente se hace enviando un comunicado de prensa o un comunicado de prensa (los términos son intercambiables) a los medios en los que se pretende que aparezca la información.
Los eventos de interés periodístico pueden incluir:
- La introducción de un nuevo producto o servicio La promoción o jubilación de un ejecutivo La apertura o cierre de una planta de fabricación o punto de venta minorista La adquisición o venta de subsidiarias o nuevas empresas El patrocinio de la empresa, total o parcialmente, de un evento de caridad o recaudación de fondos Financiación de becas universitarias o universitarias Demostraciones de nuevos, productos complejos (por ejemplo, teléfonos con nuevas aplicaciones) Servicios gratuitos para personas mayores, niños, veteranos o cualquier grupo especial de personas, para generar tráfico e introducir a los clientes potenciales a un negocio Concursos relacionados con un negocio específico Eventos especiales vinculados a un negocio específico (para ejemplo, una librería puede organizar una lectura pública de un autor célebre con un nuevo libro)
Cualquiera sea el negocio, puede haber alguna forma de atraer la atención de los medios a la compañía a través de un esfuerzo innovador de relaciones públicas. (Para obtener consejos sobre cómo crear un negocio exitoso, lea 9 Consejos para hacer crecer un negocio exitoso ).
Lo que no obtendrá publicidad Los eventos de ventas no son iniciativas de relaciones públicas, y no es probable que tengan exposición en los medios.
No importa cómo se promuevan los eventos de ventas: las ventas de liquidación, ventas de liquidación, ventas de bancarrota, ventas de pérdida de nuestro arrendamiento, etc., se publicitan mejor a través de la publicidad porque los editores, en la mayoría de los casos, no las considerarán como noticias.
Redacción del comunicado de prensa y contacto con los medios de comunicación El comunicado de prensa que describe el evento de relaciones públicas planificado puede ser escrito internamente por un empleado regular de una empresa, o un consultor o agencia de relaciones públicas puede ser contratado para proporcionar ese servicio.
Si el comunicado de prensa debe ser escrito por un consultor o agencia de relaciones públicas externo, se pueden solicitar ofertas de precios competitivos de varias fuentes. Hay varias ventajas en contratar a un consultor externo o agencia para manejar el comunicado de prensa.
- El lanzamiento será escrito por un escritor profesional y contendrá todos los hechos relevantes, se presentará sucintamente, sin errores ortográficos, y será gramaticalmente correcto, lo que reflejará bien el negocio y atraerá la atención e interés del destinatario. y los ejecutivos de cuentas de la agencia generalmente también tendrán contactos en los medios y sabrán dónde enviar el comunicado.
Una vez que se escribe el comunicado, determine de antemano a dónde debe enviarse. Llame por teléfono a los medios de comunicación seleccionados y obtenga el nombre, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono del editor a quien se le enviará la historia. Una historia relacionada con el negocio (una promoción ejecutiva, la introducción de un nuevo producto, la apertura de una nueva tienda o cualquier evento similar relacionado con el negocio) debe enviarse al editor de negocios.
Una historia no relacionada con los negocios, como el patrocinio de un evento de caridad o un concurso, debe enviarse al editor de la ciudad o al editor de características. Hay editores con funciones similares en todos los medios, incluidos los sitios de Internet. Los comunicados deben enviarse a través del Servicio Postal de los Estados Unidos o por correo electrónico como respaldo, de acuerdo con los criterios mencionados anteriormente.
Gestión de crisis A veces las cosas salen mal para una empresa. Los problemas graves, como el retiro de un producto, una demanda legal por responsabilidad del producto, huelgas, cierres gubernamentales o quiebras pueden dañar la imagen de la empresa afectada.
Los expertos en relaciones públicas que manejan problemas como estos, también llamados gestores de crisis, aconsejan lo siguiente:
- Diríjase a los medios y al público lo antes posible. No bloquee los hechos. Cuanto más se retrase la divulgación, más daño se hace a la imagen de la compañía. El portavoz de la compañía debe tratar con los medios y el público con total sinceridad. Los medios eventualmente revelarán cualquier distorsión u omisión de la verdad, ese es su trabajo. No oculten ninguno de los hechos. Los medios de comunicación eventualmente descubrirán todo lo que está oculto, ese también es su trabajo. Consiga asesoría legal competente si es necesario.
Conclusión Las empresas que entienden los principios de las relaciones públicas y los emplean regularmente, pueden disfrutar de una ventaja competitiva sobre sus rivales que no son expertos en relaciones públicas. Entre los resultados beneficiosos de las relaciones públicas estratégicas están el aumento de las ventas, el aumento del tráfico de clientes, un "zumbido" continuo o hablar de una compañía que con frecuencia se menciona positivamente en los medios de comunicación, y una imagen brillante y brillante a los ojos de sus clientes y clientes potenciales.
Hay muchos aspectos adicionales, complejidades y sutilezas de las relaciones públicas. Este artículo es solo una introducción al arte y el oficio de las relaciones públicas y hay mucho material adicional muy útil disponible (para leer más, consulte Small Business: It's All About Relationships ).
