¿Qué es una venta suave?
La venta suave se refiere a un enfoque de publicidad y ventas que presenta un lenguaje sutil y una técnica no agresiva. Una venta suave está diseñada para evitar enojar a los clientes potenciales y alejarlos. Debido a que la venta suave es una técnica de venta sutil, persuasiva y de baja presión, puede que no resulte en una venta la primera vez que se presenta un producto, pero ayuda a fomentar las ventas repetidas.
Comprender las ventas suaves
El uso de una técnica de venta suave no significa que un vendedor sea pasivo; más bien, esta técnica está diseñada para impulsar un producto sin que parezca insistente. Un vendedor puede usar un enfoque más conversacional para permitir que el cliente potencial se relaje. La venta suave requiere una cierta cantidad de energía por parte del vendedor, ya que tienen que mantener la atención del cliente de manera amigable. La venta suave se ve facilitada por la repetición de una idea, mensaje o comunicación de la conclusión deseada. Dichas tácticas tienden a ser más persuasivas y menos propensas a rechazar a los posibles compradores.
La publicidad de venta suave tiende a enfatizar los beneficios de un producto o servicio y atrae las emociones del consumidor mediante el uso del humor o invocando ideas cálidas y amigables. La razón es que la decisión de comprar algo depende de los sentimientos del consumidor.
Venta suave vs. Venta dura
Para comprender mejor la venta dura, es útil considerar la venta dura, que presenta un lenguaje especialmente directo e insistente. Una venta dura está diseñada para lograr que un consumidor compre un bien o servicio a corto plazo, en lugar de evaluar sus opciones y potencialmente decidir esperar la compra. Se considera una técnica agresiva y de alta presión que ha caído en desgracia según algunos expertos en ventas.
Técnicas de venta suave
La venta suave es más consultiva que la venta dura, por lo que generalmente comienza con cuestionar al posible comprador. El vendedor determinará las necesidades del comprador en función de las respuestas que reciba. Luego podrán hacer una recomendación útil y adecuada al comprador sobre qué producto o servicio satisfará mejor sus necesidades. Los vendedores de ventas suaves se tomarán su tiempo para educar y mitigar las preocupaciones de los compradores cuando surjan. Solo cuando el posible comprador esté satisfecho se completará la venta.
En el comercio electrónico, un ejemplo de venta suave es cuando un minorista en línea reconoce cuando un comprador en línea ha abandonado un carrito de compras con varios artículos en él enviando un correo electrónico al comprador para preguntar si encontraron un problema o si necesitaban asesoramiento o respuestas
