Walmart Inc. (WMT) está haciendo incursiones contra Amazon.com Inc. (AMZN) en el comercio electrónico y tiene que agradecer la computación en la nube.
En un momento en que los minoristas aprovechan los datos digitales para personalizar la experiencia de compra en línea para los consumidores con la esperanza de destacarse, Walmart está sacando una página de su mayor rival al gastar dinero para crear una oferta interna de computación en la nube que incluye seis granjas de servidores, cada uno más grande que 10 campos de fútbol de tamaño, informó Reuters. La iniciativa en la nube llevó a Walmart cerca de cinco años para construir y costó millones de dólares, según Reuters. Con él, el minorista puede analizar los datos de sus millones de consumidores proporcionando un mejor servicio y aumentando sus ventas de comercio electrónico.
Si bien muchos minoristas externalizan sus necesidades de computación en la nube, Walmart está copiando Amazon al mantenerlo en la empresa y el movimiento parece estar dando sus frutos. Le permite a la compañía mantenerse al día con el gigante minorista en línea con sede en Seattle sobre precios y compradores objetivo con mayor precisión, el santo grial para los comerciantes en línea. Reuters señaló que Walmart ahora puede cambiar los precios en las tiendas casi al instante. En una entrevista con Reuters, Tim Kimmet, jefe de operaciones en la nube de Walmart, dijo que las granjas de servidores internos permiten a la compañía crecer más rápido en el lado del comercio electrónico con ella usando su nube, por ejemplo, para almacenar artículos que los clientes suelen ordenar usando Google Home y otros dispositivos activados por voz. La nube también lo está ayudando a mejorar el servicio al cliente con datos de las compras de los clientes, lo que le permite acelerar el proceso de devolución de artículos en las tiendas en un 60%.
Secreto y seguridad
Kimmet dijo a Reuters que otro factor motivador para construir la capacidad de computación en la nube internamente era la seguridad. Dijo que la nube, y por lo tanto los datos, que permanecen internos le permiten proteger mejor la información personal de sus clientes. Después de todo, una violación de datos puede sacudir la confianza del cliente, perjudicando la reputación de un minorista y provocando la pérdida de ventas. Walmart mantiene en secreto la ubicación de sus granjas de servidores, subrayando su enfoque en la seguridad, señaló el informe.
Si bien Walmart es el minorista físico más grande del mundo, cuando se trata de compras en línea en los EE. UU., Representa solo el 3.6% de la participación, según la firma de investigación eMarketer. En comparación, Amazon controla el 43.5% del comercio electrónico en los EE. UU. Pero Walmart está logrando algunas ganancias contra Amazon, ya que demuestra que puede competir con su rival experto en tecnología. Además de sus esfuerzos en la nube, la compañía ofrece más productos en línea, ofrece envío gratuito de dos días y recolección y devolución en la tienda, y está buscando expandir su oferta de productos de $ 10 y más para aumentar sus ganancias en línea. El último movimiento es un poco indirecto para Walmart, que durante mucho tiempo se había centrado en artículos de bajo precio.
