Los cuatro tipos de utilidad económica son forma, tiempo, lugar y posesión, por lo que la utilidad se refiere a la utilidad o valor que los consumidores experimentan de un producto. Las utilidades económicas ayudan a evaluar las decisiones de compra de los consumidores y a identificar los impulsores detrás de esas decisiones.
Las empresas se esfuerzan por aumentar la utilidad o el valor percibido de sus productos y servicios para mejorar la satisfacción del cliente, aumentar las ventas y generar ganancias. El concepto de utilidad económica cae dentro del área de estudio conocida como economía del comportamiento. Está diseñado para ayudar a las empresas a operar un negocio y comercializar la empresa de una manera que pueda atraer la cantidad máxima de clientes e ingresos por ventas.
Formar
La utilidad de formulario se refiere a qué tan bien un producto o servicio satisface las necesidades del cliente. Por ejemplo, una empresa puede diseñar un producto para satisfacer las necesidades o deseos de un cliente específico. La utilidad de formulario es la incorporación de las necesidades y deseos del cliente en las características y beneficios de los productos que ofrece la empresa.
Las empresas invierten tiempo y dinero en la investigación de productos para determinar exactamente qué productos o servicios desean los consumidores. A partir de ahí, los ejecutivos de la compañía elaboran estrategias para el desarrollo del producto con el objetivo de satisfacer o superar esas necesidades para crear una utilidad de formulario.
La utilidad de formulario podría incluir ofrecer a los consumidores precios más bajos, más conveniencia o una selección más amplia de productos. El objetivo de estos esfuerzos es aumentar y maximizar el valor percibido de los productos.
Hora
La utilidad de tiempo existe cuando una empresa maximiza la disponibilidad de un producto para que los clientes puedan comprarlo durante los momentos que les resulte más conveniente o deseable. Las empresas analizan cómo crear o maximizar la utilidad del tiempo de sus productos y ajustar su proceso de producción, planificación logística de fabricación y entrega.
La creación de la utilidad de tiempo incluye considerar las horas y los días de la semana que una empresa podría elegir para que sus servicios estén disponibles. Por ejemplo, una tienda podría abrir los fines de semana si los clientes suelen comprar ese producto en ese momento. La utilidad de tiempo también puede incluir disponibilidad de 24 horas para un producto o el departamento de servicio al cliente de la compañía a través de un número de teléfono o una función de chat en el sitio web.
Sitio
La utilidad de lugar se refiere principalmente a hacer que los bienes o servicios estén físicamente disponibles o accesibles para clientes potenciales. Los ejemplos de servicios de lugar varían desde la ubicación de una tienda minorista hasta la facilidad con la que el sitio web o los servicios de una empresa se pueden encontrar en Internet. Las empresas que tienen una optimización efectiva de motores de búsqueda o estrategias de SEO pueden mejorar su utilidad de lugar. SEO es el proceso de aumentar la disponibilidad de un sitio web para los usuarios de Internet a través de sus búsquedas en la web.
El aumento de la comodidad para los clientes puede ser un elemento clave para atraer negocios. Una compañía que ofrece fácil acceso a asistencia técnica ofrece un valor agregado en comparación con una compañía similar que no ofrece un servicio similar. Hacer que un producto esté disponible en una amplia variedad de tiendas y ubicaciones se considera un valor agregado ya que es más conveniente. Por ejemplo, Apple Inc. (AAPL) vende iPhones y computadoras portátiles a través de sus tiendas minoristas, pero también ofrece sus productos a través de otros minoristas de electrónica, incluido Best Buy Co. Inc. (BBY).
Posesión
La utilidad de posesión es la cantidad de utilidad o valor percibido de poseer un producto. Por ejemplo, ser propietario de un automóvil o camión podría considerarse una utilidad de alta posesión. Además, aumentar la facilidad de propiedad aumenta la utilidad de posesión o el valor percibido de un producto. Por ejemplo, ofrecer condiciones de financiamiento favorables para la propiedad de un automóvil, electrodoméstico o vivienda probablemente crearía una utilidad de posesión para esos productos y aumentaría las ventas.
