Antes de abrir una cuenta bancaria, la mayoría de las personas consultan las tasas de interés y observan primero las tarifas. Después de eso, la disponibilidad de cajeros automáticos y sucursales, la tecnología ofrecida y la seguridad de su dinero también son importantes. ¿Pero qué hay del servicio al cliente? Una vez que se abre una cuenta, puede que no sea el mejor momento para descubrir que los cajeros automáticos del banco no son confiables, que puede cerrar su cuenta sin informarle o que las bonificaciones de registro prometidas nunca parecen suceder.
Aquí es donde el informe anual de LendEDU del mercado de préstamos en línea que enumera los bancos más y menos denunciados puede ser muy útil. Para el informe de este año, LendEDU analizó 244, 114 quejas relacionadas con la banca recibidas por la Base de Datos de Quejas del Consumidor de la Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB) entre el 1 de enero de 2018 y el 19 de diciembre de 2018. Finalmente, LendEDU incluyó datos de 42, 946 quejas presentadas contra 73 instituciones bancarias que figuran en el índice Standard & Poor's Banks Select Industry.
La base de datos de quejas de CFPB
La Base de Datos de Quejas del Consumidor de CFPB recopila y procesa quejas sobre varios productos y servicios financieros diferentes, incluidos los que proporcionan los bancos. Cuando un consumidor agrega una queja a la base de datos, CFPB la envía a la compañía para una respuesta, luego de lo cual la queja se agrega a la base de datos y se publica (menos información personal). LendEDU comenzó a convertir los datos sin procesar del CFPB en un informe anual en 2016, en parte para poner la información sobre el desempeño de cada banco en un formato fácil de leer para los consumidores y en parte debido a las preocupaciones de que la Base de datos de quejas del consumidor CFPB sería bloqueada de la vista pública por La administración Trump.
Hasta ahora eso no ha sucedido, a pesar de los comentarios del Director Interino Mick Mulvaney, insinuando que le gustaría terminar con el acceso público a la base de datos y una Solicitud de Información (RFI) emitida por el CFPB el 1 de marzo de 2018, en busca de comentarios sobre los informes públicos de la oficina. prácticas, incluido si es beneficioso o perjudicial publicar los nombres de las empresas más denunciadas.
La metodología del informe LendEDU 2018
El informe de LendEDU 2018 enumera los bancos de peor a mejor en relación con el número total de quejas, quejas por mil millones ($) en depósitos de 2018 y quejas bancarias por mil millones ($) en depósitos. El informe también enumera los bancos que no presentaron quejas contra ellos el año pasado.
La primera y la última tabla a continuación incluyen quejas relacionadas con informes de crédito, servicios de crédito, informes personales del consumidor, cobro de deudas, hipotecas, tarjetas de crédito, cuentas corrientes y de ahorro, préstamos estudiantiles, préstamos y arrendamientos de automóviles, préstamos de día de pago, préstamos de título, préstamos personales, transferencias de dinero, moneda virtual y servicios de dinero. La segunda tabla incluye quejas sobre cuentas corrientes y de ahorro solamente. Los datos de depósitos se extrajeron de los datos financieros de MarketWatch y luego se referenciaron con los datos de Morningstar.
Bancos con las quejas más generales por billón ($) en depósitos
La tabla a continuación muestra todos los bancos que recibieron al menos una queja de CFPB en 2018, clasificada desde el mayor número de quejas por mil millones ($) en depósitos hasta el menor número de quejas por mil millones ($) en depósitos. En la columna "Cambio de rango desde 2017", un número positivo indica que el banco avanzó en la lista, lo que significa que tenía más quejas por mil millones ($) en depósitos en 2018 en comparación con 2017. Un número negativo muestra lo contrario. En ese caso, el banco bajó de la lista, lo que indica que tuvo menos quejas por mil millones ($) en depósitos entre 2017 y 2018. Un guión indica que no hay cambios en la posición, y N / A significa que el banco no estaba clasificado el año pasado.
Bancos con la mayor cantidad de quejas relacionadas con la banca por mil millones ($) en depósitos
Esta tabla considera las quejas sobre cuentas corrientes y de ahorro únicamente. Los términos y explicaciones de la primera tabla, descritos anteriormente, también se aplican aquí.
Bancos sin quejas
La tabla final muestra los bancos que no tuvieron quejas de CFPB en 2018. Como muchas instituciones financieras son compañías tenedoras, LendEDU verificó a las subsidiarias y a la compañía tenedora para asegurarse de que no se perdieran las quejas. Un “No” en la columna “¿Alguna queja el año pasado?” Significa que el banco no tuvo quejas en su contra en 2017 ni en 2018. N / A indica que el banco no figuraba en la lista el año pasado.
La línea de fondo
Según el autor del informe LendEDU, Mike Brown, no hubo ningún caso en el que un banco estuviera en la lista de "quejas" en 2017 y se trasladó a la lista de "no quejas" el año pasado. Sin embargo, seis bancos, Community Bank System, Signature Bank, Hope Bancorp, Home BancShares, United Community Banks y Glacier Bancorp, no presentaron quejas el año pasado, pero sí aparecieron en la lista de bancos con quejas presentadas en su contra en 2018.
TCF National Bank tiene la distinción "no tan envidiable" de la mayoría de las quejas generales por mil millones ($) en depósitos, así como la mayoría de las quejas relacionadas con la banca por mil millones ($) en depósitos para 2018. Además, TCF mantuvo la misma "mayoría de las quejas" posiciones en 2017 y también tuvieron las quejas más generales por mil millones ($) en depósitos en 2016.
También hubo buenas noticias. BancorpSouth Bank, clasificado 45 en la lista de este año con 1.27 quejas por billón ($) en depósitos, mejoró 19 posiciones respecto al año pasado, cuando ocupó el puesto 26 con 2.29 quejas por billón ($) en depósitos. Las quejas no son los únicos factores a considerar al elegir un banco, pero siempre debe asegurarse de mirar el servicio al cliente.
