Salesforce.com Inc. (NYSE: CRM) es una empresa de computación en la nube con sede en San Francisco, California. Es conocida como una de las primeras compañías en implementar con éxito el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM). El software CRM de la compañía es una solución empresarial que ayuda a otras compañías a administrar tareas y relaciones con clientes nuevos y existentes.
A partir de julio de 2015, Salesforce es la mayor empresa estadounidense de computación en la nube, con una capitalización de mercado de $ 50 mil millones. La compañía ha alcanzado esto sin obtener una ganancia de principios de contabilidad generalmente aceptados (GAAP), que es menos la excepción y más la norma con las empresas de computación en la nube que cotizan en bolsa.
Si bien Salesforce es innovador, ya que lanzó el primer CRM exitoso al mercado en 1999, hay muchos factores que contribuyen a hacer de la empresa un producto de primera calidad.
Uno de los mejores productos del mercado.
Salesforce puede presumir de una de las soluciones de software CRM basadas en la nube más antiguas del mercado. Esto le ha dado a la compañía tiempo suficiente para escuchar a sus clientes e innovar en su producto, fortaleciendo su software a lo largo de los años.
Con Salesforce CRM, los equipos de ventas, marketing y servicio al cliente de una empresa pueden comprender a cada cliente a nivel individual y crear una experiencia personal para cada uno de sus clientes. Esto hace que el software CRM sea más que una plataforma o un servicio; Es una herramienta que puede aumentar directamente las ventas y la retención de clientes.
Basado en la nube y flexible
Salesforce se enfoca en ofrecer una solución de producto de software como servicio a sus clientes, lo que permite que el software sea altamente flexible y accesible desde cualquier lugar.
Con Salesforce, las empresas pueden aprovechar su computación en la nube, obteniendo acceso a un conjunto completo de aplicaciones CRM basadas en la nube, una plataforma en la nube y una infraestructura en la nube, lo que lo hace rentable para las empresas.
Además, la flexibilidad obtenida a través de la nube permite a las compañías una libertad total con respecto a cómo quieren implementar y usar el software de Salesforce. El CRM es 100% personalizable y se puede hacer que funcione de la manera que desee una empresa.
Los beneficios del intercambio de aplicaciones
Salesforce ha sido conocido como un líder innovador de la industria a lo largo de los años. Ha llegado al extremo de crowdsourcing de su innovación, proporcionando a las empresas aún más beneficios que lo que ofrecen sus productos principales.
Salesforce ha implementado AppExchange, que es el destino y el recurso número uno para aplicaciones comerciales preconstruidas. Estas aplicaciones son tanto para CRM de Salesforce específicamente como para aplicaciones fuera del ámbito del software CRM.
AppExchange es esencialmente un mercado de aplicaciones de computación en la nube para empresas que ya son clientes de Salesforce. Esto brinda a los clientes de Salesforce acceso a miles de aplicaciones comerciales verificadas por Salesforce. Los clientes pueden crear sus propias aplicaciones comerciales para ayudarlos con sus necesidades comerciales específicas.
Una comunidad socialmente en red de activistas de CRM
Es bastante raro ver el nivel de comunidad que rodea a Salesforce y su conjunto de software CRM basado en la nube. La compañía promueve activamente una comunidad vibrante que está compuesta por sus usuarios comerciales.
La compañía ha implementado una gran estrategia de solicitar sus propias soluciones a los problemas de los clientes dentro de la comunidad de clientes de Salesforce. Supervisa activamente las redes sociales y proporciona lugares en línea para que los clientes se hagan escuchar.
Esto permite a la comunidad trabajar en conjunto para usar el CRM de Salesforce lo mejor que pueda. Es ampliamente conocido que el software basado en la nube de Salesforce es tan robusto que muchas compañías no saben cómo desbloquear todo el potencial del CRM. Al cultivar estas comunidades, Salesforce brinda a sus clientes la información y el apoyo necesarios para tener éxito.
Un buen ejemplo de esto es la conferencia anual Dreamforce de Salesforce. En la conferencia, empresarios y tecnólogos se unen para establecer contactos y aprender más sobre el poder del CRM de Salesforce.
