Si alguna vez has visto el programa de televisión Extreme Couponing o has leído sobre un cliente que recibió $ 200 en alimentos por casi nada, probablemente te hayas preguntado qué hay para los fabricantes y tiendas que ofrecen estos cupones. ¿Realmente están ganando dinero en el proceso o los clientes se están escapando con el robo legalizado?
La verdad es que los cupones crean una situación beneficiosa tanto para las empresas como para los consumidores. Los fabricantes y las tiendas se benefician de los cupones. Si no lo fueran, no los emitirían ni los aceptarían. Para saber cómo se benefician, examinemos algunas de las razones por las cuales las compañías ofrecen cupones.
TUTORIAL: Conceptos básicos de presupuestación - Introducción
Para llamar la atención de los consumidores
Según el Food Marketing Institute, el supermercado promedio transportaba 38, 718 artículos en 2010. De los miles de productos, las compañías necesitan una forma de dirigir a los consumidores hacia su producto en lugar del de la competencia, y un cupón puede ayudar a que un artículo se destaque. Si tiene un cupón para una marca específica de toallas de papel, por ejemplo, probablemente será la primera marca en la que verificará el precio entre las diez marcas diferentes en el pasillo de toallas de papel. (Para lecturas relacionadas, vea 6 Trucos para hacer que los cupones funcionen para usted ) .
Para anunciar un nuevo producto
Es necesario atraer a los consumidores para que se arriesguen con un nuevo producto, especialmente los compradores sensibles a los precios y que usan cupones. Una empresa podría anunciar su nuevo producto ofreciendo muestras gratuitas, pero en lugar de gastar dinero tanto en el producto como en llevar el producto a los hogares de los consumidores, podría ofrecer un cupón tentador y de alto valor y, de hecho, realizar una venta. Si al consumidor le gusta lo suficiente el nuevo producto, puede comprarlo a precio completo en el futuro cuando los cupones introductorios ya no estén disponibles.
Para comprar lealtad
Numerosos factores intervienen para conseguir y retener clientes: simplemente ofrecer un precio de oferta o un producto superior no siempre es suficiente. Cuando una tienda o fabricante proporciona un cupón, el descuento genera buena voluntad y lealtad a la marca / tienda. Piensa en cómo te sientes cuando recibes un cupón de tu tienda favorita por correo, ¿no te hace sentir que la empresa valora tu negocio y quiere mantenerte como cliente?
Para obtener negocios repetidos
Algunas promociones requieren que los consumidores usen una recompensa en su próxima visita a la tienda. Dichos cupones atraen a los clientes a la tienda una vez para comprar algo y obtener un cupón, y nuevamente para comprar otra cosa y usar el cupón.
Por ejemplo, una reciente promoción de la tienda de comestibles de Albertsons les dio a los clientes un cupón de $ 10 de descuento en su próxima visita cuando compraron $ 100 en tarjetas de regalo elegibles. Incluso si el cliente hizo lo mínimo y salió con $ 10 en comestibles gratis en la visita de seguimiento, es más probable que ese cliente regrese en el futuro después de haberse familiarizado con la tienda cuando hizo sus compras de cupones. Otros clientes gastarán más allá del límite del cupón, por lo que la tienda podría beneficiarse de la promoción de inmediato. Además, la promoción notificó a los clientes que Albertsons es un lugar donde pueden comprar tarjetas de regalo, lo que significa que la tienda podría hacer negocios la próxima vez que el cliente quiera comprar una tarjeta de regalo. (Para lecturas relacionadas, vea Mejores programas de lealtad para 2011. )
Para apuntar a sus esfuerzos de marketing
Para obtener los mejores descuentos en la mayoría de las principales cadenas de supermercados, los clientes deben registrarse para obtener una tarjeta de fidelidad de la tienda y hacer que el cajero la escanee cada vez que realice una compra. A cambio de ofrecer a los clientes precios más bajos, las empresas obtienen información detallada sobre el comportamiento de compra del usuario de la tarjeta. ¿Qué días y horas visita la tienda? ¿Cuánto gasta él o ella por viaje? ¿Con qué frecuencia compra él o ella? ¿Qué compra él o ella? ¿Él o ella solo compra cosas que están en oferta? ¿Él o ella siempre usa cupones?
Las empresas pueden usar esta valiosa información en sus decisiones sobre qué productos llevar, qué precios establecer, qué poner a la venta, cuánto descuento ofrecer y más. Esta información también ayuda a las empresas con esfuerzos de marketing específicos.
"Los minoristas pueden comercializarnos mucho menos costoso cuando ofrecen programas promocionales que nos incitan a compartir nuestra información personal con ellos", dice Stephanie Nelson, fundadora de CouponMom.com.
Cuando las empresas saben lo que compra gracias a las tarjetas de fidelización de la tienda, pueden ahorrar dinero en costos de marketing al enviarle ofertas que es más probable que use. En lugar de enviar un cupón para pañales a cada hogar en un código postal cercano, la tienda puede enviar cupones de pañales solo a los clientes que compraron pañales en el pasado.
TUTORIAL: Conceptos básicos de presupuestación: establecimiento de objetivos
Mensaje a los vendedores: no se lo pierdan
Nelson, quien ha sido un candidato estratégico durante más de una década, dice que los cupones "deben estar funcionando, porque las empresas están promoviendo más promociones que nunca". Ella señala que las compañías pueden imponer cualquier tipo de limitaciones o exclusiones a los cupones que quieran, pero dice que "las personas están buscando cupones. Si alguna compañía quiere ignorar los cupones, se están perdiendo". (Para lecturas relacionadas, vea Pros y contras del uso de cupones para su negocio ) .
