Hace veinte años, el CEO de Amazon.com Inc. (AMZN), Jeff Bezos, escribió su primera carta a los accionistas como empresa pública. En aquellos días, la startup de Seattle vendía principalmente libros en línea y desarrollaba su infraestructura. Bezos lo llamó "Día 1". Era el día 1 para Internet y el día 1 para Amazon. Bezos enfatizó que la compañía estaba enfocada en el largo plazo e implacablemente enfocada en sus clientes. No dejaría que las presiones de ser una empresa pública lo disuadieran de su misión. Los ingresos en 1997 fueron de $ 147 millones, un aumento del 838% desde 1996. En 2017, los ingresos de Amazon superaron los $ 177 mil millones. La compañía es una de las más valiosas del mundo en términos de capitalización de mercado, y Bezos es la persona más rica del planeta. Sin embargo, su carta de 2018 a los accionistas muestra muchas de las mismas declaraciones de misión ambiciosas pero humildes y se centra en la satisfacción del cliente como la de hace dos décadas. Sin embargo, la compañía se encuentra en un universo completamente diferente en términos de alcance, mercados, base de clientes, infraestructura, impacto y operaciones.
Si bien no es una lista completa, aquí hay seis cosas que aprendimos de la carta anual de Bezos a los accionistas:
- Amazon Prime tiene más de 100 millones de miembros en todo el mundo. Pagan $ 99 por año. Haga los cálculos: en 2017, por primera vez en la historia de la compañía, más de la mitad de las unidades vendidas en Amazon Marketplace eran de terceros. Más de 300, 000 pequeñas empresas en los EE. UU. Comenzaron a vender en la plataforma. Amazon Prime Video adquirió los derechos televisivos de "El Señor de los Anillos" para una producción de varias temporadas y los derechos de "Cortes", una miniserie de TV de Productor Ejecutivo Steven Speilberg, protagonizada por Javier Bardem. Amazon.in es el mercado de más rápido crecimiento en India y el sitio más visitado tanto en computadoras de escritorio como en dispositivos móviles, según comScore y SimilarWeb. La aplicación de compras móviles también fue la más descargada en la India, Amazon emplea a 560, 000 personas en todo el mundo. Contrató a 130, 000 personas en 2017, sin incluir a los empleados agregados a través de adquisiciones. Jeff Bezos no puede hacer una parada.
Si bien la última nota es un poco tonta, Bezos se refiere a una historia en su carta anual sobre una amiga que estaba desesperada por aprender cómo hacer una y se sintió frustrada cuando no pudo dominarla en unas pocas semanas. Contrató a un entrenador para que la ayudara, pero el entrenador dijo que lleva al menos seis meses aprender a hacer una parada de manos independiente, pero la mayoría de las personas se frustran y renuncian, suponiendo que deberían haberlo dominado en unas pocas semanas. Como escribe Bezos, "… Las creencias poco realistas sobre el alcance, a menudo ocultas y sin discusión, matan los altos estándares. Para lograr altos estándares usted mismo o como parte de un equipo, debe formar y comunicar de manera proactiva creencias realistas sobre lo difícil que va a ser algo ser…"
Muchas personas dudaron de Bezos y sus ambiciosos objetivos cuando hizo público su startup de Seattle hace más de veinte años. Él, de la fuerte carcajada, se está riendo ahora, a pesar de que todavía es el "Día 1".
Caleb Silver - Editor en Jefe
