¿Qué es un producto aumentado?
Su vendedor ha mejorado un producto aumentado con características o servicios adicionales para distinguirlo del mismo producto ofrecido por sus competidores. Aumentar un producto implica incluir beneficios intangibles o complementos que van más allá del producto en sí.
Los ejemplos de las características utilizadas para crear productos aumentados pueden incluir la entrega gratuita o la instalación en el hogar de un servicio. Las compañías de cosméticos tienden a ofrecer cambios de imagen gratuitos y muestras de viaje para aumentar sus productos.
Para llevar clave
- Cada producto viene en al menos tres versiones: el núcleo, el real y el aumentado. El producto aumentado agrega características y servicios que lo distinguen de los mismos productos o productos similares ofrecidos por otros vendedores. El aumento del producto no cambia el producto real, pero en cambio, agrega valor a la compra. Un producto aumentado puede tener un valor percibido que le da al consumidor una razón para comprarlo y puede permitirle al vendedor obtener un precio superior.
Cómo funciona un producto aumentado
Para los profesionales de marketing, cada producto viene en al menos tres versiones: la central, la real y la aumentada.
Producto principal
El producto principal no es un objeto físico. Es el beneficio del producto para el consumidor. Por ejemplo, un lápiz labial hará que su comprador sea atractivo; un par de zapatillas la harán más saludable; un nuevo teléfono lo ayudará a comunicarse de manera más eficiente.
Producto actual
El producto real es el artículo a la venta, incluida la marca, el diseño y el embalaje únicos que se adjuntan. El producto real y sus características deben cumplir con las expectativas del producto central que los consumidores desean del producto. Un automóvil, por ejemplo, debería funcionar a la perfección con todas sus características para entregar el producto central y crear valor para el cliente.
Producto Aumentado
El producto aumentado agrega características y servicios que lo distinguen de productos similares ofrecidos por la competencia. Los complementos no cambian el producto real y pueden tener un impacto mínimo en el costo de producción del producto. Sin embargo, un producto aumentado puede tener un valor percibido que le da al consumidor una razón para comprarlo. El valor agregado también puede permitirle al vendedor obtener un precio premium.
El aumento no cambia el producto que se vende. Sin embargo, el aumento agrega valor a la experiencia para el consumidor y puede generar lealtad a la marca.
Ejemplos de productos aumentados
No es ningún secreto que las empresas que pueden crear efectivamente productos aumentados crean una experiencia de compra positiva y tienen la mejor oportunidad de desarrollar una base leal de clientes habituales.
Apple TV
Apple Inc. (AAPL) lanzó su servicio de transmisión de video y TV en 2019. Para aumentar el conocimiento del nuevo producto y aumentar las ventas caídas de iPhone, la compañía creó un complemento o aumento para cualquier persona que compre un dispositivo como se indica a continuación en el sitio web de la compañía.
"A partir de hoy, los clientes que compren cualquier iPhone, iPad, Apple TV, iPod touch o Mac pueden disfrutar de un año de Apple TV + de forma gratuita".
Descuentos y regalos
Un cupón de descuento para una compra futura es un aumento del producto, al igual que una oferta de reembolso si el cliente no está satisfecho. Un libro de recetas gratuito que se ofrece con la compra de un electrodoméstico de cocina, como una olla eléctrica, crea un producto aumentado.
Las compras más caras a menudo vienen con un aumento mejorado. El financiamiento en la tienda para la compra de muebles, una prueba gratuita o entrega gratuita aumentan el producto que se ofrece. Una compañía de cable que compite por nuevos negocios podría ofrecer un programa de instalación en el hogar más conveniente para atraer clientes.
Venta de servicios
El buen servicio al cliente y el ambiente de la tienda son aumentos que los minoristas tradicionales agregan a toda su gama de productos. Una política de devolución generosa y demostraciones en la tienda son otras. Una tienda minorista que vende suministros de cocina podría ofrecer clases de cocina gratuitas con cada compra. Apple, por ejemplo, ofrece enseñanza y orientación sobre cómo usar sus productos a través de sus puntos de venta. Un sitio web atractivo para ayudar a los clientes a conocer un producto o servicio, así como un equipo de soporte en línea, son aumentos de producto.
Al considerar casi cualquier compra, los consumidores tienen una gran cantidad de opciones. Se ha hecho que un producto aumentado se destaque de otros productos, o el mismo producto ofrecido por otros vendedores.
