¿Qué es un cuadro de mando integral?
Un cuadro de mando integral es una medida de desempeño de gestión estratégica utilizada para identificar y mejorar varias funciones comerciales internas y sus resultados externos resultantes. Los cuadros de mando integral se utilizan para medir y proporcionar comentarios a las organizaciones. La recopilación de datos es crucial para proporcionar resultados cuantitativos a medida que los gerentes y ejecutivos recopilan e interpretan la información y la utilizan para tomar mejores decisiones para la organización.
Cuadro de mando integral
Para llevar clave
- Un cuadro de mando integral es una medida de desempeño utilizada para identificar, mejorar y controlar las diversas funciones y resultados resultantes de una empresa. Fue introducido por primera vez en 1992 por David Norton y Robert Kaplan, quienes tomaron medidas de desempeño previas y las adaptaron para incluir información no financiera. El cuadro de mando integral consiste en medir cuatro aspectos principales de una empresa: aprendizaje y crecimiento, procesos empresariales, clientes y finanzas.
Comprender los cuadros de mando integral
El académico contable Dr. Robert Kaplan y el ejecutivo y teórico de negocios Dr. David Norton presentaron por primera vez el cuadro de mando integral. Harvard Business Review lo publicó por primera vez en el artículo de 1992 "El cuadro de mando integral: medidas que impulsan el rendimiento". Tanto Kaplan como Norton tomaron medidas métricas de rendimiento anteriores y las adaptaron para incluir información no financiera.
Las empresas pueden identificar fácilmente los factores que obstaculizan el rendimiento empresarial y delinear los cambios estratégicos rastreados por los cuadros de mando futuros.
El modelo de cuadro de mando integral refuerza el buen comportamiento en una organización al aislar cuatro áreas separadas que deben analizarse. Estas cuatro áreas, también llamadas piernas, involucran aprendizaje y crecimiento, procesos de negocios, clientes y finanzas.
El cuadro de mando integral se utiliza para alcanzar objetivos, medidas, iniciativas y metas que resultan de estas cuatro funciones principales de una empresa. Las empresas pueden identificar fácilmente los factores que obstaculizan el rendimiento empresarial y delinear los cambios estratégicos rastreados por los cuadros de mando futuros.
El cuadro de mando integral puede proporcionar información sobre la empresa en su conjunto al visualizar los objetivos de la empresa. Una organización puede usar el modelo de cuadro de mando integral para implementar el mapeo estratégico para ver dónde se agrega valor dentro de una organización. Una empresa también utiliza un cuadro de mando integral para desarrollar iniciativas estratégicas y objetivos estratégicos.
Características del modelo de cuadro de mando integral
La información se recopila y analiza a partir de cuatro aspectos de un negocio:
- El aprendizaje y el crecimiento se analizan a través de la investigación de recursos de capacitación y conocimiento. Esta primera etapa maneja qué tan bien se captura la información y qué tan efectivamente los empleados usan la información para convertirla en una ventaja competitiva sobre la industria. Los procesos comerciales se evalúan investigando qué tan bien se fabrican los productos. La gestión operativa se analiza para rastrear las brechas, demoras, cuellos de botella, escasez o desperdicio. Las perspectivas del cliente se recopilan para medir la satisfacción del cliente con la calidad, el precio y la disponibilidad de productos o servicios. Los clientes brindan comentarios sobre su satisfacción con los productos actuales. Los datos financieros, como ventas, gastos e ingresos, se utilizan para comprender el desempeño financiero. Estas métricas financieras pueden incluir montos en dólares, ratios financieros, variaciones presupuestarias u objetivos de ingresos.
Estas cuatro patas abarcan la visión y la estrategia de una organización y requieren una gestión activa para analizar los datos recopilados. Por lo tanto, el cuadro de mando integral a menudo se conoce como una herramienta de gestión en lugar de una herramienta de medición.
