¿Qué es la empresa al consumidor (B2C)?
El término empresa a consumidor (B2C) se refiere al proceso de venta de productos y servicios directamente entre consumidores que son los usuarios finales de sus productos o servicios. La mayoría de las empresas que venden directamente a los consumidores pueden denominarse empresas B2C.
B2C se hizo inmensamente popular durante el auge de las puntocom a fines de la década de 1990, cuando se usó principalmente para referirse a minoristas en línea que vendían productos y servicios a los consumidores a través de Internet.
Como modelo de negocio, el negocio a consumidor difiere significativamente del modelo de negocio a negocio, que se refiere al comercio entre dos o más negocios.
Comprensión de empresa a consumidor
Business-to-consumer (B2C) es uno de los modelos de ventas más populares y ampliamente conocidos. La idea de B2C fue utilizada por primera vez por Michael Aldrich en 1979, quien utilizó la televisión como medio principal para llegar a los consumidores.
B2C se refería tradicionalmente a las compras en centros comerciales, comer en restaurantes, películas de pago por evento e infomerciales. Sin embargo, el auge de Internet creó un nuevo canal comercial B2C en forma de comercio electrónico o venta de bienes y servicios a través de Internet.
Aunque muchas compañías B2C fueron víctimas de la subsecuente caída de las puntocom a medida que disminuyó el interés de los inversores en el sector y se agotaron los fondos de capital de riesgo, los líderes de B2C como Amazon y Priceline sobrevivieron a la reestructuración y desde entonces han tenido un gran éxito.
Cualquier negocio que dependa de las ventas de B2C debe mantener buenas relaciones con sus clientes para asegurarse de que regresen. A diferencia de la empresa a empresa (B2B), cuyas campañas de marketing están orientadas a demostrar el valor de un producto o servicio, las empresas que confían en B2C deben obtener una respuesta emocional a su comercialización en sus clientes.
Negocio a consumidor
Escaparates de B2C versus minoristas de Internet
Tradicionalmente, muchos fabricantes vendían sus productos a minoristas con ubicaciones físicas. Los minoristas obtuvieron ganancias con el margen que agregaron al precio pagado al fabricante. Pero eso cambió una vez que llegó Internet. Surgieron nuevos negocios que prometían vender directamente al consumidor, eliminando así al intermediario (el minorista) y bajando los precios. Durante el estallido del boom de las puntocom en la década de 1990, las empresas lucharon para asegurar una presencia en la web. Muchos minoristas se vieron obligados a cerrar sus puertas y cerraron.
Décadas después de la revolución de las puntocom, las empresas B2C con presencia en la web continúan dominando sobre sus competidores tradicionales. Empresas como Amazon, Priceline y eBay son sobrevivientes del temprano boom de las punto com. Han ampliado su éxito temprano para convertirse en disruptores de la industria.
Para llevar clave
- Empresa a consumidor se refiere al proceso de venta de productos y servicios directamente entre los consumidores. B2C se usó principalmente para referirse a minoristas en línea que vendían productos y servicios a los consumidores a través de Internet. B2C en línea se convirtió en una amenaza para los minoristas tradicionales, que se beneficiaron de agregar un recargo al precio.
Modelos de negocio B2C en el mundo digital
Por lo general, existen cinco tipos de modelos de negocios B2C en línea que la mayoría de las empresas usan en línea para dirigirse a los consumidores.
1. Vendedores directos. Este es el modelo más común, en el que las personas compran productos de minoristas en línea. Estos pueden incluir fabricantes o pequeñas empresas, o simplemente versiones en línea de grandes almacenes que venden productos de diferentes fabricantes.
2. Intermediarios en línea. Estos son enlaces o intermediarios que en realidad no poseen productos o servicios que unen a compradores y vendedores. Sitios como Expedia, Trivago y Etsy entran en esta categoría.
3. Publicidad basada en B2C. Este modelo utiliza contenido gratuito para atraer visitantes a un sitio web. Esos visitantes, a su vez, se encuentran con anuncios digitales o en línea. Básicamente, grandes volúmenes de tráfico web se utilizan para vender publicidad, que vende bienes y servicios. Los sitios de medios como el Huffington Post, un sitio de alto tráfico que combina la publicidad con su contenido nativo es un ejemplo.
4. Basados en la comunidad. Sitios como Facebook, que construye comunidades en línea basadas en intereses compartidos, ayudan a los vendedores y anunciantes a promocionar sus productos directamente a los consumidores. Los sitios web orientarán los anuncios en función de los datos demográficos y la ubicación geográfica de los usuarios.
5. De pago. Los sitios directos al consumidor como Netflix cobran una tarifa para que los consumidores puedan acceder a su contenido. El sitio también puede ofrecer contenido gratuito, pero limitado, mientras se cobra por la mayor parte. El New York Times y otros periódicos grandes a menudo usan un modelo de negocio B2C basado en honorarios.
Empresas B2C y móviles
Décadas después del auge del comercio electrónico, las empresas B2C continúan observando un mercado en crecimiento: las compras móviles. Con el crecimiento de las aplicaciones de teléfonos inteligentes y el tráfico año tras año, las empresas B2C han estado centrando su atención en los usuarios móviles y capitalizando la tecnología popular.
A principios de la década de 2010, las compañías B2C se apresuraron a desarrollar aplicaciones móviles, tal como lo hicieron con los sitios web décadas antes. En resumen, el éxito en un modelo B2C se basa en una evolución continua con los apetitos, opiniones, tendencias y deseos de los consumidores.
B2C versus negocio a negocio (B2B)
Como se mencionó anteriormente, el modelo de empresa a consumidor difiere del modelo de empresa a empresa (B2B). Mientras que los consumidores compran productos para su uso personal, las empresas lo hacen para usar en sus empresas. Las compras grandes, como equipos de capital, generalmente requieren la aprobación de quienes dirigen una empresa. Esto hace que el poder adquisitivo de una empresa sea mucho más complejo que el del consumidor promedio.
Debido a la naturaleza de las compras y las relaciones entre empresas, las ventas en el modelo B2B pueden llevar más tiempo que las del modelo B2C.
A diferencia del modelo de negocio B2C, las estructuras de precios tienden a ser diferentes en el modelo B2B. Con B2C, los consumidores a menudo pagan el mismo precio por los mismos productos. Sin embargo, los precios no son necesariamente los mismos. De hecho, las empresas tienden a negociar precios y condiciones de pago.
