Amazon (AMZN) es un sitio de comercio electrónico iniciado por Jeff Bezos en 1994. El sitio web opera internacionalmente y es conocido por proporcionar un servicio rápido y productos innovadores. Los productos y servicios populares de Amazon incluyen Amazon Kindle (un lector electrónico / tableta), Amazon Prime (un servicio de membresía con tarifas de envío más bajas) y Prime Music y Amazon Instant Video (sitios de transmisión).
Amazon Fresh, una empresa de entrega de comestibles que opera en partes de Seattle, Los Ángeles, Nueva York y Nueva Jersey, es un nuevo servicio del gigante del comercio electrónico.
Los consumidores
Usar Amazon Fresh es simple: los clientes usan la aplicación Amazon Fresh o se dirigen a fresh.amazon.com, inician sesión y comienzan a comprar. Los consumidores pueden elegir una "Entrega atendida", donde los comestibles se entregan en bolsas de plástico y deben ser recibidos por el consumidor, o una "Entrega desatendida", donde los alimentos se entregan a la puerta del consumidor en bolsas de mano con temperatura controlada.
La entrega el mismo día y la mañana siguiente está disponible y, para los consumidores que gastan más de $ 50, la entrega es gratuita. Junto con los comestibles, Amazon Fresh ofrece artículos de tocador y comidas preparadas.
Historia y competencia
Puede ser sorprendente, pero Amazon no es la primera compañía en soñar con un servicio de entrega rápida de comestibles. Desde mediados de la década de 1990, compañías como Webvan y HomeGrocer han estado enviando alimentos a clientes hambrientos. Hoy en día, la mayoría de los supermercados tradicionales ofrecerán servicio de entrega (siempre que realice las compras en la tienda real) y, solo en la ciudad de Nueva York, Amazon Fresh tiene tres competidores principales: Fresh Direct, Peapod e Instacart.
Entonces, ¿cómo se comparan estos competidores con Amazon Fresh? Bloomberg hizo una comparación de las cuatro compañías y concluyó que Amazon Fresh es el servicio más barato en el área de Nueva York. Amazon Fresh también está bien calificado en el sitio web de Amazon y en Yelp. El principal problema que parecen tener los consumidores es el precio.
Precios
¿Cuánto pagaría por la conveniencia de que le envíen los alimentos a su puerta? Para algunas personas, el costo puede ser demasiado prohibitivo pero, para una nueva madre o una trabajadora ocupada, $ 299 / año puede ser un precio aceptable a pagar. Cabe señalar que esta tarifa también incluye Amazon Prime y sus beneficios asociados.
Durante los primeros 90 días, el precio de $ 299 / año no se aplica a los clientes de Amazon Prime. Esta prueba gratuita tiene dos beneficios para Amazon Fresh: Primero, los clientes tienen la oportunidad de engancharse al servicio y continuar con su suscripción. En segundo lugar, los clientes que han estado utilizando servicios competitivos pueden probar Amazon Fresh sin riesgos y hacer sus propias comparaciones en cuanto a la calidad de los alimentos entregados y el servicio recibido.
El futuro
Amazon ha integrado dos nuevos productos para trabajar en conjunto con Amazon y Amazon Fresh. El primero es Amazon Dash. Amazon Dash es un dispositivo que los clientes usan para ordenar sus compras en Amazon Fresh a través de escaneo de voz o código de barras. El dispositivo se conecta a la aplicación o al sitio web de Amazon Fresh a través de wifi y los clientes pueden revisar los productos que han solicitado antes de realizar un pedido. El dispositivo está disponible solo por invitación y es útil para las personas que nunca parecen recordar sus listas de compras.
El segundo dispositivo es el botón Amazon Dash. Considerado al principio como una broma de April Fool, el dispositivo está montado en un lugar conveniente y programado para ordenar un determinado producto (jabón, cereal, maquinillas de afeitar, etc.). Cuando se presiona, el producto se solicita y se envía automáticamente a la puerta del cliente. El botón de Amazon Dash, como Amazon Dash, sigue siendo solo por invitación.
La línea de fondo
Amazon es una compañía ampliamente exitosa que es casi imposible de evitar. Con una infraestructura impresionante ya establecida en todo Estados Unidos y entrega en el mismo día disponible en ciertos mercados, parecía inevitable que Amazon ingresara al mercado de comestibles. Amazon Fresh pronto celebrará ocho años desde su debut en 2007 en Seattle, y con un historial comprobado de buen servicio al cliente y el respaldo del dinero de Amazon, es probable que funcione durante mucho tiempo.
