Una fusión puede afectar a los clientes de las entidades comerciales involucradas en varios niveles, incluido el precio del producto o servicio, la calidad del producto o servicio, el nivel de satisfacción que los clientes reciben de la empresa y las opciones que el cliente tiene al realizar negocios. con la compañía.
Los precios pueden beneficiar o perjudicar al cliente, según las circunstancias. Menos competidores en el mercado significan que una empresa podría cobrar más por el producto o servicio. Alternativamente, también podría otorgar más ahorros al cliente si algunos de los costos anteriores relacionados con la administración del negocio se reducen como resultado de la fusión.
Una fusión podría mejorar la calidad que recibe el cliente. Una compañía fusionada puede ofrecer mejores productos o servicios a un ritmo más rápido que antes. Las opciones que antes no estaban disponibles para una de las compañías más pequeñas pueden permitir que la compañía fusionada ofrezca un servicio mejorado o productos que no estaban disponibles anteriormente.
La satisfacción del cliente o el servicio al cliente es otro factor que varía con una fusión. En algunos casos, una empresa recién fusionada puede experimentar problemas a nivel de servicio al cliente. Menos representantes de servicio al cliente dificultan que los clientes obtengan respuestas a sus preguntas, lo que podría generar más quejas de los clientes. El nuevo software y las bases de datos pueden ocasionar la pérdida o incorrección de los datos del cliente Una fusión también podría crear más representantes y bases de datos mejoradas, lo que daría como resultado una mayor satisfacción del servicio al cliente.
Las opciones del cliente se pueden aumentar o disminuir con una fusión. Idealmente, una marca combinada conduciría a más opciones, pero en algunos casos, las opciones del cliente, como las marcas, los modelos y los suministros, disminuyen.
