En un mundo donde todo, desde el café hasta las casas, está personalizado hasta el más mínimo detalle, poco había cambiado en la industria del registro de bodas hasta que Shan-Lyn Ma fundó Zola en 2013. La compañía de Ma es un minorista en línea que ha sacudido la industria de $ 70 mil millones al lanzar Una plataforma en línea para ayudar a las parejas a personalizar y actualizar más fácilmente sus listas de registro. Hay más de 70, 000 productos disponibles para parejas, que van desde los pilares tradicionales del registro de bodas hasta los regalos únicos que no se encuentran en ninguna tienda por departamentos.
En 2019, la compañía abrió una tienda emergente en la ciudad de Nueva York. Esta fue su primera ubicación de ladrillo y mortero.
Zola fue valorado recientemente en $ 600 millones y, según Crunchbase, ha recaudado $ 140.8 millones en cinco rondas de recaudación de fondos. Los ingresos anuales estimados de la compañía son de hasta $ 120 millones. Según Zola, ha servido a 600, 000 parejas diferentes desde su lanzamiento. La firma también se asoció con unas 600 marcas, incluidas Crate & Barrel, Soulcycle y Sonos (SONO), para un total de más de 70, 000 productos.
El modelo de negocio
Al igual que otros servicios que llevan a las industrias tradicionales a modernizarse con tecnología, la innovación clave de Zola es la flexibilidad que ofrece a los clientes. Usando el registro de regalos de Zola, las parejas pueden crear una lista de regalos que desean de sus amigos y familiares, todo en un solo lugar.
Para llevar clave
- Zola está asociado con más de 600 marcas y ofrece más de 70, 000 productos a través de su registro de regalos en línea. Zola está valorado en más de $ 600 millones. Zola tiene un ingreso anual estimado de hasta $ 120 millones.
El registro de regalos
Zola sigue siendo un perdedor en comparación con los registros tradicionales en los minoristas tradicionales como Target (TGT) y Bed Bath and Beyond (BBBY), pero atrae a la generación milenaria con su enorme catálogo de productos en línea y su aplicación fácil de usar. Zola facilita la adición o eliminación de productos y servicios a un registro con un deslizamiento hacia la izquierda o hacia la derecha, y ofrece una alternativa conveniente a las horas de tiendas errantes y escanear todo lo que está a la vista. Al proporcionar una ubicación centralizada en línea para el registro de una pareja, también reduce el tiempo de compra para los invitados a la boda.
Además, Zola ofrece características que lo diferencian de los registros de regalos tradicionales. Los compradores de regalos pueden juntar su dinero para comprar colectivamente los artículos más caros en la lista de una pareja. Las parejas también pueden solicitar efectivo que podrían aplicar para una luna de miel, la casa de sus sueños o lo que elijan. La capacidad de juntar dinero juntos es un sueño hecho realidad para las parejas. Las parejas también pueden elegir cuándo se entregan los regalos, por lo que no tienen que preocuparse de que sus nuevos platos se dejen en el porche mientras están de luna de miel. Finalmente, Zola también tiene herramientas para ayudar a las parejas a pensar fuera de la caja al crear sus listas de registro, con características que pueden sugerir productos interesantes que de otro modo nunca habrían pensado.
Estas características no solo facilitan el proceso a menudo complicado de desear y dar regalos de boda, sino que también ofrecen nuevas formas para que amigos y familiares usen su dinero para ayudar a los recién casados a comenzar su nueva vida juntos.
De dónde provienen los ingresos
Al igual que otras tiendas en línea, Zola gana dinero recortando las compras realizadas a través de su sitio. Cuando un cliente compra una experiencia a través de Zola, como un viaje guiado o una ruta del vino, la compañía se queda con el 20% de la venta. Y cuando un cliente compra un producto, Zola conserva hasta un 40%, lo que es comparable a otros minoristas.
Dado que la gran mayoría de los artículos que vende Zola se envían directamente del fabricante, la compañía en sí misma prácticamente no tiene inventario. Esto significa que Zola tiene un gasto general mucho menor que los servicios de la competencia. Mientras que otros sitios como Amazon (AMZN) ofrecen servicios de registro con una amplia gama de productos, Zola se diferencia con una gran selección de paquetes de actividades, opciones de efectivo y numerosas formas de personalizar la experiencia.
Alrededor del 40%
El porcentaje de ingresos generados por las ventas de productos que Zola reclama para sí mismo.
Cada vez que las parejas solicitan dinero en efectivo, Zola cobra una tarifa del 2.5%, que las parejas pueden optar por pagar o pasar a sus invitados. Sin embargo, según Zola, la compañía no gana dinero con estas tarifas. En cambio, van a cubrir los costos de transacción.
Bodas Zola
En 2017, Zola lanzó un conjunto de servicios gratuitos que ayudan a canalizar a los clientes potenciales hacia la tienda en línea de la compañía. Estos servicios, conocidos como “Bodas Zola” incluyen la creación de sitios web de bodas, listas de invitados, seguimiento de RSVP y listas de verificación personalizables. Estos servicios obviamente no producen ningún ingreso para Zola directamente, pero sirven para aumentar los ingresos por ventas de la compañía.
Zola Weddings demuestra que Zola comprende lo importante que es para las empresas en línea crear un ecosistema de productos que canalice a los clientes potenciales hacia segmentos comerciales que generen ingresos. La eficacia de esta técnica de ventanilla única probablemente se ejemplifique mejor con el gigante chino de comercio electrónico Alibaba (BABA), que posee una vasta red de sitios web que conducen a sus principales sitios de comercio electrónico.
Aunque los servicios ofrecidos por Zola Weddings son gratuitos, siguen siendo valiosos porque canalizan a los clientes potenciales a la tienda en línea de Zola.
Planes futuros
Los inversores han tomado nota de la habilidad tecnológica de Zola. En mayo de 2018, la compañía obtuvo $ 100 millones de seis inversores en su ronda más grande de recaudación de fondos hasta la fecha, más del doble de la cantidad que se había invertido en Zola hasta entonces.
En el futuro, Zola planea seguir lanzando nuevos productos para aumentar el alcance de su ecosistema de negocios, llevando a la fragmentada industria de la boda bajo un mismo techo. La visión de Zola, según Ma, es ser el "destino de la boda para planificar cada paso de la boda, desde el compromiso hasta el primer año de matrimonio".
A pesar del tamaño de la industria de la boda, su base de clientes potenciales se limita estructuralmente al número de parejas que se comprometen cada año; alrededor de 2 millones. Para crear conciencia sobre sus productos entre este grupo demográfico relativamente pequeño, Zola se ha asociado con Comcast (CMCSA), que fue uno de los principales inversores en la ronda de $ 100 millones del año pasado. Esta asociación facilitará que Zola haga apariciones en programas populares en redes propiedad del gigante de las comunicaciones.
Comcast, Goldman Sachs y Lightspeed Investments lideraron la última ronda de recaudación de fondos de Zola.
Desafíos clave
El mayor desafío de Zola es su competencia con Amazon. El gigante del comercio electrónico con sede en Seattle también ofrece servicios de registro de bodas. Y aunque las ofertas de Amazon son mucho menos completas que las de Zola, Amazon sigue siendo el mejor servicio de registro de bodas en 24 estados. A Zola le resultará difícil competir con la incomparable selección de Amazon, así como con su amplio reconocimiento de marca. Este segundo factor es la razón por la cual Zola será tan clave para anunciar efectivamente en el futuro.
