Snap Inc. (SNAP), el creador de la desaparecida aplicación de mensajería Snapchat, se enfrenta a una gran reacción a los cambios en su aplicación, con una petición en línea obteniendo más de 1 millón de firmas.
Descubierta por TheStreet.com, la petición en línea Change.org, que insta a la compañía de redes sociales a repensar los cambios que hizo en la apariencia y funcionalidad de la aplicación, tenía más de 1.2 millones de firmas hasta el martes por la mañana (20 de febrero). En noviembre, después de un trimestre mediocre, la compañía reveló planes para revisar la aplicación para facilitar su uso y atraer a un público más amplio. Uno de los golpes en Snap, al menos desde una perspectiva publicitaria, es que los compradores de anuncios no sabían cómo usar. (Ver más: Snap Inc. pone en corto $ 681M en ganancias fuertes: S3.)
En ese momento, el presidente ejecutivo de Snap, Evan Spiegel, dijo que la aplicación renovada tendrá una interfaz más simple y un feed que se centrará más en los amigos, tomando una página de Facebook (FB) y Twitter (TWTR). Esos planes y los cambios posteriores no han sido bien recibidos por los usuarios y Wall Street, lo que llevó a Spiegel a defenderlo en una reciente conferencia de inversores. Durante una conferencia de Goldman Sachs la semana pasada, Spiegel dijo que la gente necesita acostumbrarse. Además, según un informe de TechCrunch sobre la conferencia de inversores, el ejecutivo dijo que la reacción valida los esfuerzos de Snap.
"La tecnología es una pieza importante, pero creo que la parte más difícil que no puedes evitar es el tiempo que lleva aprender", dijo Spiegel. “Es necesario que las personas utilicen el producto, se comuniquen con sus amigos para aprender cómo proporcionar mejor esa alimentación. Incluso las frustraciones que estamos viendo realmente validan esos cambios. A la gente le llevará tiempo adaptarse, pero para mí usarlo durante un par de meses me siento mucho más apegado al servicio ".
A pesar de la postura de Snap sobre la aplicación renovada, muchos de sus usuarios no están convencidos y, por lo tanto, más de 1 millón de firmas en la petición Change.org. En él, el autor escribió que la nueva actualización de Snapchat ha dejado a los usuarios frustrados, con muchas características ahora más difíciles de usar. "Existe un nivel general de molestia entre los usuarios y muchos han decidido utilizar una aplicación VPN, o están utilizando otras aplicaciones o pasos riesgosos, para volver al antiguo Snapchat, ya que es así de molesto que se ha vuelto esta nueva actualización". Muchas 'nuevas características' son inútiles o anulan los propósitos originales que Snapchat ha tenido en los últimos años ”.
La reacción negativa sobre la actualización se produce cuando Snap está comenzando a crecer nuevamente, incluso superando las vistas de Wall Street para el último trimestre de 2017. Para su cuarto trimestre, Snap reportó ingresos de $ 285.7 millones, que fueron superiores a los $ 252.9 millones de Wall Street, según Thomson Reuters, estaba buscando. La pérdida de ganancias de $ 0.13 por acción fue menor que los $ 0.16 que esperaban los analistas de pérdida de acciones. El operador de la red de medios sociales pudo agregar 8.9 millones de nuevos usuarios y publicó 187 millones de usuarios activos diarios en los últimos tres meses de 2017, un salto del 18% año tras año. Wall Street había esperado 184, 3 millones de usuarios activos diarios.
