¿Qué es el Social Media Marketing (SMM)?
El marketing en redes sociales (SMM) es el uso de sitios web de redes sociales y redes sociales para comercializar los productos y servicios de una empresa. El marketing en redes sociales proporciona a las empresas una forma de llegar a nuevos clientes, interactuar con clientes existentes y promover su cultura, misión o tono deseado. También conocido como "marketing digital" y "marketing electrónico", el marketing en redes sociales tiene herramientas de análisis de datos especialmente diseñadas que permiten a los especialistas en marketing rastrear el éxito de sus esfuerzos.
Desglosando el Social Media Marketing (SMM)
Los sitios web de redes sociales permiten a los especialistas en marketing emplear una amplia gama de tácticas y estrategias para promover el contenido y hacer que la gente participe en él. Muchas redes sociales permiten a los usuarios proporcionar información geográfica, demográfica y personal detallada, lo que permitirá a los especialistas en marketing adaptar sus mensajes a lo que es más probable que resuene con los usuarios. Debido a que las audiencias de Internet pueden segmentarse mejor que los canales de marketing más tradicionales, las empresas pueden asegurarse de que están enfocando sus recursos en la audiencia a la que desean dirigirse.
Las campañas de marketing en redes sociales tienen la ventaja de atraer a un público amplio a la vez. Por ejemplo, una campaña podría atraer a clientes actuales y potenciales, empleados, blogueros, medios de comunicación, público en general y otras partes interesadas (como revisores externos o grupos comerciales). Algunas de las métricas utilizadas para medir el éxito de una campaña de marketing en redes sociales incluyen informes del sitio web (como Google Analytics), retorno de la inversión (al conectar el marketing con la actividad de ventas), tasas de respuesta de los clientes (cuánto publican los clientes sobre una empresa) y alcance / viralidad (cuánto comparten los clientes el contenido).
Estrategia de marketing en redes sociales
Una estrategia importante utilizada en el marketing de redes sociales es desarrollar mensajes y contenido que los usuarios individuales compartirán con sus familiares, amigos y compañeros de trabajo. Esta estrategia se basa en el boca a boca y ofrece varios beneficios. Primero, aumenta el alcance del mensaje a las redes y usuarios a los que un administrador de redes sociales podría no haber podido acceder de otra manera. En segundo lugar, el contenido compartido tiene un respaldo implícito cuando lo envía alguien a quien el destinatario conoce y en quien confía.
La estrategia de las redes sociales implica la creación de contenido que es "pegajoso", lo que significa que atraerá la atención del usuario y aumentará la posibilidad de que él o ella realice una acción deseada, como comprar un producto o compartir el contenido con otros. Los especialistas en marketing crean contenido viral diseñado para propagarse entre los usuarios rápidamente. El marketing en redes sociales también debe alentar a los clientes a crear y compartir su propio contenido, como comentarios o comentarios de productos (conocidos como "medios ganados").
Si bien el marketing en redes sociales puede proporcionar beneficios, también puede crear obstáculos que las empresas podrían no haber tenido que enfrentar de otra manera. Por ejemplo, un video viral que afirme que el producto de una empresa causa que los consumidores se enfermen debe ser abordado por la empresa, independientemente de si el reclamo es verdadero o falso. Incluso si una empresa puede aclarar el mensaje, es menos probable que los consumidores compren a la empresa en el futuro.
