Patagonia, un fabricante de ropa de lujo para exteriores, es conocida por varios esfuerzos de sostenibilidad ambiental. Se sabe que la compañía privada promueve el uso de ropa usada y pide a los consumidores que lo piensen dos veces antes de comprar sus productos. A pesar de lo que parece un esfuerzo anti-marketing, la compañía ha visto crecer sus ingresos en los últimos años a pesar de la recesión. ¿Cómo ha logrado la empresa lograr esto?
"No compre esta chaqueta"
Con los consumidores cada vez más frugal durante la Gran Recesión y sus consecuencias, estaban menos inclinados a comprar por impulso y tendían a comprar más por valor. Estaban interesados en productos que duraban mucho, y la Patagonia vio una oportunidad allí para promocionar sus propios productos de larga duración. Eso llevó a la compañía a llevar a cabo una campaña durante la temporada de Acción de Gracias de 2011 que decía "No compre esta chaqueta". Hablaron sobre el costo para el medio ambiente de uno de los suéteres de lana más vendidos de la compañía y pidieron a los consumidores que reconsideren antes de comprar el producto. y opta por un producto Patagonia usado. A pesar de esto, o debido a esto, la compañía experimentó un crecimiento de sus ingresos de alrededor del 30 por ciento a $ 543 millones en 2012, seguido de otro crecimiento de seis por ciento en 2013. Se estimó que la compañía alcanzaría más de $ 750 millones en 2017.
Walking the Walk
Lo que resuena con los clientes de Patagonia es que la compañía no solo habla sobre el tema ambiental. El fundador de Patagonia, Yvon Chouinard, también respalda la conversación de la compañía con sus acciones. La compañía dona una parte de sus ingresos a causas ambientales y utiliza material reciclado, certificado de "Comercio Justo" y orgánico en su ropa. También utiliza energía solar en la sede de su empresa, y es uno de los fundadores de Sustainable Apparel Coalition, un grupo de empresas que ha prometido reducir su huella ambiental.
Patagonia también se ha involucrado en iniciativas como enviar un camión ecológico en un viaje por todo el país, en un intento por ayudar a los consumidores a reparar su equipo al aire libre y venderles productos Patagonia usados. Además, como una forma de promover el uso de ropa usada en la Patagonia, la compañía ha invertido en Yerdle, una startup que tiene como objetivo reducir las compras de nuevos productos por parte de la gente. Y otra campaña de la Patagonia en 2013 advirtió contra el tipo de desarrollo que agotó los recursos de la tierra.
Resuena con el público objetivo
Parece que el mensaje de la compañía ha resonado con el tipo de consumidores ambientalmente conscientes y exclusivos que Patagonia ve como su público objetivo. A este tipo de consumidores les gusta la idea de comprar un producto fabricado por una empresa ecológica de una manera ecológica. Más allá de durar mucho tiempo, los productos también se pueden reciclar para su uso posterior. A medida que la compañía ha recurrido a más consumidores en este mercado objetivo, han logrado expandir sus ventas. Y los consumidores de la compañía también podrían haber aprovechado sus esfuerzos para facilitar la venta de productos usados y haber usado el dinero para comprar nuevos productos de la Patagonia.
Por supuesto, es probable que otros que no eran tan conscientes del medio ambiente solo trajeron el producto después de ver los productos de la compañía. Tampoco parece que todos estén siguiendo religiosamente la exhortación de la compañía a reciclar; la empresa solo recicla una pequeña porción de sus ventas anuales.
Sin embargo, como resultado de su exitosa comercialización, Patagonia ha abierto 40 tiendas en todo el mundo desde 2011, otro factor que podría estar detrás de su crecimiento de ventas. La compañía también ha lanzado un negocio de alimentos ecológicos.
La línea de fondo
A pesar de que Patagonia ha liderado un esfuerzo para expandir la vida útil de sus productos, un esfuerzo que está en desacuerdo con el enfoque de obsolescencia planificado de muchos fabricantes en la actualidad, ha visto aumentar sus ventas. Parece que los esfuerzos respetuosos con el medio ambiente de la compañía han tenido eco en el tipo de consumidor al que se dirige. Más de estas personas están comprando productos Patagonia, ya que ven los productos duraderos de la compañía como una forma de expresar sus valores.
