¿Qué es la Ley de Protección al Consumidor de Telecomunicaciones de 1991 (TCPA)
La Ley de Protección al Consumidor de Telecomunicaciones de 1991 (TCPA) es una ley de los Estados Unidos creada en respuesta a la preocupación del consumidor sobre el telemercadeo. La ley establece pautas para las prácticas de telemercadeo, impone mayores restricciones al uso de equipos telefónicos automatizados y exige que las entidades que realizan solicitudes telefónicas mantengan listas de no llamar. El TCPA fue una respuesta a las quejas dirigidas a la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) con respecto al uso de teléfonos para solicitar negocios. Fue promulgada por el presidente George HW Bush.
DESGLOSE Ley de Protección al Consumidor de Telecomunicaciones de 1991 (TCPA)
La Ley de Protección al Consumidor de Telecomunicaciones de 1991 limita el uso de una variedad de dispositivos y prácticas de telemarketing. Incluyen mensajes pregrabados, mensajes artificiales (robo), sistemas de marcación automática, mensajes de texto y máquinas de fax. La TCPA también estipula que los equipos de marcación automática y mensajes de voz, así como las máquinas de fax, deben transmitir la identificación y la información de contacto de su usuario en sus mensajes.
A pesar de las reglas de TCPA, el número de llamadas automáticas se ha disparado en los últimos años. Solo en abril de 2018 se realizaron 3.400 millones de llamadas automáticas en los EE. UU. La FCC recibe alrededor de medio millón de quejas al mes. Desafortunadamente, el incentivo para participar en llamadas automáticas es demasiado grande y el costo de hacerlo sigue siendo muy bajo. Además, el software ayuda a disfrazar las identidades de las personas que llaman, y las llamadas de protocolo de voz sobre Internet (VOIP) permiten que muchos robocallers trabajen en el extranjero, lejos del alcance de las autoridades estadounidenses.
El texto completo de la Ley de Protección al Consumidor de Telecomunicaciones de 1991 se puede encontrar en el Título 47, Capítulo 5, Subcapítulo II, Parte I, Sección 227 del Código de EE. UU. Y en la página de Reglas TCPA de la FCC.
Ley de protección al consumidor de telecomunicaciones de 1991: disposiciones
Los telemarketers / abogados que no han obtenido el consentimiento previo de los destinatarios de llamadas o mensajes están limitados por las siguientes disposiciones de TCPA:
- Los vendedores telefónicos / abogados no pueden llamar a las residencias utilizando una grabación o voz artificial. No pueden llamar a las residencias fuera de las 8 am y 9 pm (hora local). Deben dar su nombre, a quién están llamando en nombre de, y un número de teléfono o dirección para esa persona o entidad. Los telemarketers tienen prohibido realizar llamadas automáticas o aquellas que usan una voz artificial o pregrabada a líneas telefónicas de emergencia (911 u hospital), consultorios médicos, teléfonos móviles o cualquier otro destinatario que se cobrará por la llamada. el mismo negocio también está prohibido. No pueden enviar faxes no solicitados con publicidad. Los vendedores por teléfono / abogados deben mantener listas de destinatarios específicos de la empresa que no llamen y que no deseen ser llamados y cumplir esa lista durante cinco años, así como para honrar el Registro Nacional de No Llamar.
La TCPA también prescribe sanciones por violar tales reglas. Por ejemplo, un suscriptor puede demandar por $ 500 por cada violación o recuperar daños, solicitar una orden judicial o demandar por ambos. En casos de violación intencional de la TCPA, los suscriptores pueden reclamar daños triples por cada instancia. Para obtener más información, consulte la página de la FCC sobre Telemarketing y llamadas automáticas.
Ley de Protección al Consumidor de Telecomunicaciones de 1991: Actualizaciones
Como seguimiento de la TCPA, en 2003 la Comisión Federal de Comercio y la FCC colaboraron para establecer un registro nacional de no llamar para reducir aún más la cantidad de llamadas telefónicas no deseadas recibidas por los hogares. Y en 2012, la FCC revisó sus reglas de TCPA con las siguientes disposiciones que requieren que los telemarketers:
- Obtenga el consentimiento previo por escrito de los consumidores antes de llamarlos automáticamente. Deje de utilizar una "relación comercial establecida" para evitar el consentimiento de los consumidores cuando llame a sus teléfonos domésticos. Proporcione un mecanismo de exclusión automática e interactivo durante cada llamada automática para que los consumidores puedan informar inmediatamente al teleoperador para dejar de llamar
Una decisión clave en el Tribunal de Apelaciones de EE. UU. Para el Circuito DC en marzo de 2018 ( ACA International c. Comisión Federal de Comunicaciones ) favoreció a la industria del telemarketing, ya que se puso del lado de los demandantes que afirmaron que la TCPA penalizaba a las empresas responsables. La cuestión era la definición de "sistema de marcación telefónica automatizada" y el significado de "parte llamada" en ciertos contextos.
