Una importante marca de ropa de EE. UU. Experimentó una fuerte caída en las ventas después de que se negó a firmar un contrato exclusivo con Tmall de Alibaba Group (BABA).
Según un informe de The Associated Press, la compañía estadounidense no identificada esperaba beneficiarse del alcance masivo del gigante chino del comercio electrónico al registrar un aumento del 20% en las ventas en línea en Tmall. Sin embargo, cuando Alibaba se enteró de que la compañía rechazó su oferta de un contrato exclusivo a favor de participar en una promoción con el archirrival JD.com (JD), las cosas rápidamente se volvieron desagradables.
Dos ejecutivos dijeron a The Associated Press que Tmall tomó represalias al tomar medidas para reducir la capacidad de la compañía estadounidense de vender productos en su sitio web. Según los informes, los carteles publicitarios desaparecieron de las salas de exhibición de ventas de Tmall y los productos de la compañía de repente comenzaron a aparecer en la parte inferior de los resultados de búsqueda. El resultado fue que las ventas de Tmall de la conocida marca estadounidense cayeron del 10 al 20% durante el año.
"Según nuestro historial de ventas, deberíamos haber estado en una posición destacada, pero estábamos en la parte inferior de la página", dijo el director de comercio electrónico de la marca, que habló solo bajo condición de anonimato por temor a nuevas represalias. "Esa es una manipulación clara del tráfico. Es un castigo claro".
Según el informe, esto no parece haber sido un incidente aislado. Los ejecutivos de cinco grandes marcas de consumo dijeron a AP que también experimentaron un destino similar después de negarse a establecer asociaciones exclusivas con Alibaba. Tres de estas marcas eran compañías estadounidenses que generan miles de millones en ventas anuales y dependen de China para crecer.
Alibaba negó las acusaciones. En un comunicado, el conglomerado multinacional chino de comercio electrónico, comercio minorista, Internet, inteligencia artificial y tecnología desestimó las acusaciones de que castigaba a las empresas y defendió su decisión de buscar acuerdos exclusivos, describiéndolo como una práctica común de la industria.
"Alibaba y Tmall realizan negocios en total conformidad con las leyes chinas", dijo Alibaba. "Al igual que muchas plataformas de comercio electrónico, tenemos asociaciones exclusivas con algunos de los comerciantes de Tmall. El comerciante decide elegir un acuerdo de este tipo debido a los servicios atractivos y el valor que Tmall les brinda".
Alibaba representó más de las tres cuartas partes de las ventas minoristas en línea en China en 2015, según Bloomberg.
