¿Qué es una cadena de valor?
Una cadena de valor es una combinación de los sistemas que utiliza una empresa u organización para ganar dinero. Es decir, una cadena de valor está compuesta por varios subsistemas que se utilizan para crear productos o servicios. Esto incluye el proceso de principio a fin.
Cadena de valor de Michael Porter
Dada la importancia de la cadena de valor, Michael Porter desarrolló una herramienta de gestión estratégica para analizar la cadena de valor de una empresa. Porter, conocido por las cinco fuerzas de Porter, presentó su método de análisis de las cadenas de valor en su libro Competitive Advantage de 1985. Porter trató de definir la ventaja competitiva de una empresa y señaló que se deriva de los procesos de una empresa, como las actividades de marketing y apoyo.
Porter divide el análisis de la cadena de valor en cinco actividades principales. Luego, los divide en cuatro actividades que ayudan a apoyar las actividades primarias. Las actividades principales de la cadena de valor de Michael Porter son logística de entrada, operaciones, logística de salida, marketing y ventas, y servicio. El objetivo de los cinco conjuntos de actividades es crear un valor que exceda el costo de llevar a cabo esa actividad, generando así una mayor ganancia. Aquí están las cinco actividades principales clave.
Actividades principales de la cadena de valor de Porter
Logística entrante
La logística de entrada incluye la recepción, el almacenamiento y el control de inventario de las materias primas de una empresa. Esto también cubre todas las relaciones con los proveedores. Por ejemplo, para una empresa de comercio electrónico, la logística entrante sería recibir y almacenar productos de un fabricante que planea vender.
Operaciones
Las operaciones incluyen procedimientos para convertir materias primas en un producto o servicio terminado. Esto incluye cambiar todas las entradas para prepararlas como salidas. En el ejemplo de comercio electrónico anterior, esto incluiría agregar etiquetas o marcas o empaquetar varios productos como un paquete para agregar valor al producto.
Logística de salida
Todas las actividades para distribuir un producto final a un consumidor se consideran logística de salida. Esto incluye la entrega del producto, pero también incluye los sistemas de almacenamiento y distribución y puede ser externo o interno. Para la empresa de comercio electrónico anterior, esto incluye el almacenamiento de productos para envío y el envío real de dichos productos.
Marketing y ventas
Las estrategias para mejorar la visibilidad y dirigirse a los clientes apropiados, como publicidad, promoción y fijación de precios, se incluyen en marketing y ventas. Básicamente, se trata de todas las actividades que ayudan a convencer a un consumidor a comprar el producto o servicio de una empresa. Continuando con el ejemplo anterior, una empresa de comercio electrónico puede publicar anuncios en Instagram o crear una lista de correo electrónico para marketing por correo electrónico.
Servicios
Esto incluye actividades para mantener productos y mejorar la experiencia del consumidor: servicio al cliente, mantenimiento, reparación, reembolso e intercambio. Para una empresa de comercio electrónico, esto podría incluir reparaciones o reemplazos, o garantía.
Actividades secundarias de la cadena de valor de Porter
Ahora, las empresas pueden mejorar aún más las actividades principales de su cadena de valor con actividades secundarias. Las actividades de apoyo a la cadena de valor hacen precisamente eso, apoyan las actividades principales. La actividad de apoyo, o secundaria, generalmente juega un papel en cada actividad primaria. Como la gestión de recursos humanos, que puede desempeñar un papel en las operaciones y el marketing y las ventas. Aquí están las cuatro actividades de apoyo.
Obtención
La adquisición es la adquisición de insumos o recursos para la empresa. Así es como una empresa obtiene materias primas, por lo tanto, incluye encontrar y negociar precios con proveedores y vendedores. Esto se relaciona en gran medida con la actividad primaria de logística de entrada, donde una empresa de comercio electrónico buscaría adquirir materiales o bienes para revenderlos.
Gestión de recursos humanos
Contratar y retener empleados que cumplan con la estrategia comercial, así como que ayuden a diseñar, comercializar y vender el producto. En general, la administración de los empleados es útil para todas las actividades principales, donde se necesitan empleados y contrataciones efectivas para marketing, logística y operaciones, entre otros.
Infraestructura
La infraestructura cubre los sistemas de soporte de una empresa y las funciones que le permiten mantener las operaciones. Esto incluye todas las funciones contables, legales y administrativas. Una infraestructura sólida es necesaria para todas las funciones principales.
Desarrollo tecnológico
El desarrollo tecnológico se utiliza durante la investigación y el desarrollo y puede incluir el diseño y desarrollo de técnicas de fabricación y procesos de automatización. Esto incluye equipos, hardware, software, procedimientos y conocimientos técnicos. En general, una empresa que trabaja para reducir los costos tecnológicos, como pasar de un sistema de almacenamiento de hardware a la nube, es el desarrollo tecnológico.
Línea de fondo
Las actividades principales dentro de la cadena de valor de Michael Porter se utilizan para proporcionar a una empresa una ventaja competitiva en cualquiera de las cinco actividades para que tenga una ventaja en la industria en la que opera. En general, el análisis estaba destinado a empresas que fabrican bienes. Pero casi cualquier compañía puede usar el análisis de la cadena de valor presentado por Porter incluso si no tienen todos los componentes.
