Hay una característica unificadora en todos los métodos más comunes para realizar inteligencia empresarial competitiva: todos son económicos. La información a menudo es gratuita en la era digital, excepto por el tiempo que lleva desenterrarla. Cada vez que una empresa facilita que un cliente aprenda algo sobre sus productos o procesos, al mismo tiempo facilita que los competidores también lo descubran.
La inteligencia competitiva (CI) es la práctica de descubrir y analizar información útil sobre un negocio de la competencia. En cierto sentido, CI es similar a explorar a un oponente en los deportes; el objetivo es descubrir qué hace bien la competencia, qué no hace y determinar cómo usar la información para su ventaja.
Reuniendo información
La inteligencia competitiva se puede obtener mediante anuncios comerciales o visitando el sitio web de la competencia. Una compañía puede aprender qué prácticas comerciales les gustan más a los consumidores al buscar en las revisiones comerciales. Ninguna de estas técnicas de recopilación de información conlleva costos financieros directos.
Las empresas también pueden aprender una cantidad significativa al actuar como un cliente de su competidor. Esto puede significar revisar información disponible públicamente, suscribirse a productos o servicios, o hacer un recorrido por una instalación. Esto a veces se llama espionaje industrial.
Analizando información
Una vez que se ha recopilado la información de un competidor, debe revisarse críticamente. Un método para hacer esto se conoce como análisis FODA, ya que considera las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. El análisis FODA está diseñado para hacer deducciones lógicas sobre los aspectos útiles de una organización.
El producto final de un proceso de recopilación de inteligencia competitiva se denomina resumen de inteligencia. Un buen resumen de inteligencia ofrece información procesable específica para la industria y la naturaleza de la relación competitiva.
(Para lecturas relacionadas, consulte "Plan de negocios: análisis de su industria").
