¿Qué es ladrillo y mortero?
El término "ladrillo y mortero" se refiere a un negocio tradicional de la calle que ofrece productos y servicios a sus clientes cara a cara en una oficina o tienda que el negocio posee o alquila. La tienda de comestibles local y el banco de la esquina son ejemplos de empresas físicas. Las empresas físicas han tenido dificultades para competir con empresas principalmente basadas en la web como Amazon.com Inc. (AMZN) porque estas últimas suelen tener costos operativos más bajos y una mayor flexibilidad.
Comprensión de ladrillo y mortero
Muchos consumidores aún prefieren comprar y navegar en una tienda física. En las tiendas físicas, los consumidores pueden hablar con los empleados y hacer preguntas sobre los productos o servicios. Las tiendas físicas tienen la capacidad de ofrecer una experiencia de compra en la que los consumidores pueden probar un producto como un videojuego o una computadora portátil en BestBuy o almorzar en el café de Nordstrom mientras compran en la tienda. Las empresas físicas también proporcionan a los consumidores una gratificación instantánea cuando se realiza una compra.
Algunos consumidores desconfían de usar sus tarjetas de crédito en línea y, a menudo, asocian la legitimidad con un negocio tradicional, ya que una presencia física puede fomentar una percepción de confianza. Sin embargo, puede haber desventajas para las corporaciones que administran tiendas físicas, incluidos los costos asociados con el arrendamiento del edificio, los empleados para realizar transacciones y los gastos de servicios públicos como electricidad, calefacción y agua.
Medición del rendimiento de las tiendas físicas
En cada tienda, los minoristas que cotizan en bolsa generalmente informan las ventas en la misma tienda, o ventas en tiendas comparables, en sus informes trimestrales y anuales de ganancias reguladas por la SEC. Estas métricas financieras proporcionan una comparación de rendimiento para las tiendas establecidas de una cadena minorista durante un período de tiempo específico. Las empresas físicas que incluyen restaurantes, supermercados y tiendas de mercancías en general, utilizan estas cifras para evaluar su desempeño financiero para guiar la toma de decisiones corporativas con respecto a sus tiendas.
A nivel macroeconómico, la Oficina del Censo de los Estados Unidos publica mensualmente las cifras de ventas minoristas y las cifras de ventas minoristas de comercio electrónico trimestralmente. Para todo 2018, las ventas minoristas y de servicios de alimentos totalizaron más de $ 714 mil millones para tiendas de mercancías generales, que incluyen grandes almacenes, almacenes y supercentros. La tasa de crecimiento fue del 3.2% en comparación con 2017.
El comercio minorista no en tiendas, que tiene lugar fuera de los negocios tradicionales de ladrillo y mortero, como la venta directa (puerta a puerta) y el comercio electrónico registraron ventas en 2018 de casi $ 679 mil millones para el año. La tasa de crecimiento de 2017 a 2018 fue de 9.6%.
Aunque muchas tiendas físicas han tenido dificultades para competir con empresas basadas principalmente en la web como Amazon.com, compañías como Costco están compitiendo y prosperando al ofrecer servicios a sus miembros, como comprar en línea y recoger en la tienda.
Para llevar clave
- Ladrillo y mortero se refiere a un negocio tradicional de la calle que ofrece productos y servicios a sus clientes cara a cara en una oficina o tienda que el negocio posee o alquila. Las tiendas de ladrillo y mortero han tenido dificultades para competir con empresas en su mayoría basadas en la web como Amazon.com Inc. (AMZN) porque estas últimas generalmente tienen costos operativos más bajos y una mayor flexibilidad. Sin embargo, la importancia del modelo de ladrillo y mortero ha dado crédito a varias grandes empresas de comercio electrónico en línea abrir ubicaciones físicas para darse cuenta de las ventajas del comercio minorista tradicional.
Un ejemplo de una exitosa tienda de ladrillo y mortero
Con toda la prensa negativa que rodea a las tiendas físicas combinadas con la popularidad de Amazon, uno podría pensar que el modelo comercial de ladrillo y mortero está muerto. Sin embargo, Costco está resistiendo la tendencia.
Costco Wholesale Corporation (COST) es un minorista de membresía que cobra una tarifa anual que oscila entre $ 60 y $ 120 a cada cliente. Los consumidores reciben ahorros de costos y beneficios de servicio por ser miembro. Costco tiene casi 100 millones de miembros y una tasa de renovación del 90% de esos miembros.
Costco superó a Amazon en el principal minorista de Internet en una encuesta a consumidores realizada por el American Customer Satisfaction Index. Costco vende 10, 000 productos en su sitio web y ofrece a los consumidores la opción de comprar en línea y elegir en la tienda, lo que ayuda a ofrecer a sus miembros una alternativa convincente a Amazon.
Consideraciones especiales: el futuro de las tiendas físicas
El auge del comercio electrónico (comercio electrónico) y los negocios en línea ha llevado a muchos a contemplar el futuro del negocio físico. Cada vez es más común que las empresas físicas también tengan una presencia en línea en un intento por obtener los beneficios de cada modelo de negocio en particular.
Por ejemplo, algunos supermercados tradicionales, como Safeway, permiten a los clientes comprar comestibles en línea y recibirlos en su puerta en tan solo unas pocas horas. La creciente prevalencia de estos modelos comerciales híbridos ha generado términos derivados como "clic y morteros" y "ladrillos y clics".
A pesar del crecimiento bastante sostenido en el panorama general de ladrillo y mortero, muchos minoristas tradicionales están cerrando tiendas en todo el país, incluyendo Gymboree, The Limited, Radio Shack y Gamestop. No solo se ha declarado en bancarrota, sino que Payless ShoeSource se declaró en bancarrota y está liquidando todas sus 2, 100 tiendas.
Sin embargo, la importancia del modelo de ladrillo y mortero ha dado crédito a varias grandes compañías de comercio electrónico en línea que abren ubicaciones físicas para darse cuenta de las ventajas del comercio minorista tradicional. Por ejemplo, Amazon.com Inc. ha abierto tiendas físicas para ayudar a comercializar sus productos y fortalecer las relaciones con los clientes. Además de abrir una tienda de comestibles sin cajero en Seattle y docenas de librerías en todo el país, Amazon también adquirió la tienda de comestibles Whole Foods en 2017 por $ 13.7 mil millones, una medida que muchos analistas dijeron que resaltaba el deseo urgente de Amazon de fortalecer su presencia física minorista.
Dicho esto, algunos tipos de negocios, como los que operan en la industria de servicios, son más adecuados para la forma física, como los salones de belleza, veterinarios, estaciones de servicio, talleres de reparación de automóviles, restaurantes y empresas de contabilidad. Es crucial que las estrategias de marketing para las empresas físicas resalten las ventajas que tiene un consumidor cuando compra en una tienda física.
Está claro que el panorama minorista ha cambiado, y las tiendas físicas tendrán que adaptarse al panorama tecnológico en constante cambio para evitar convertirse en los próximos Sears o Payless.
