Los floristas en línea son una moneda de diez centavos por docena, pero un puñado destaca por la adherencia al valor, el servicio al cliente, la selección impresionantemente grande y variada, la frescura, la originalidad y la calidad de sus servicios de entrega. De este puñado, dos compañías de entrega floral llegan a la cima de cada lista de revisión. Los clientes generalmente les otorgan altas calificaciones de estrellas. Año tras año, ProFlowers y 1-800-Flowers.com están clasificados como los mejores lugares para pedir flores en línea. La siguiente es una comparación de los dos.
ProFlowers
ProFlowers es calificado como el "mejor en general" por el New York Daily News y el "mejor valor" por The Wall Street Journal. En el pasado, Top Ten Reviews le otorgó al minorista su premio Top Ten Bronze Award por la entrega de flores en línea. ProFlowers promete siete días de frescura garantizada. Lleva una selección gigantesca que se actualiza regularmente, y empaqueta sus flores en una gama de estilos clásicos a elegantes y modernizados. Cada ramo viene con una elección promedio de cuatro jarrones a juego diferentes.
Selección ProFlowers
La compañía también cuenta con arreglos sofisticados para ocasiones especiales como coronas de Sleep in Peace, cruces cruzadas de rosas y aerosoles de ataúdes para funerales; lirios Stargazer frescos y en ciernes para los románticos; y Siete tallos de Lucky Bamboo para enfermos. ProFlowers también va más allá de las flores a las colecciones originales de frutas y regalos. Estos incluyen un oso pardo que juega al escondite con el recién nacido; fresas moteadas de color azul cielo y punteadas de chocolate para el cumpleañero; y una canasta de regalo Californian Wine Trio para el ejecutivo en su vida. Los regalos también se pueden personalizar.
La última innovación de la compañía es un club Gift of the Month donde puedes regalar a tu destinatario tres, seis o 12 meses de fruta. Las críticas positivas enfatizan los precios competitivos, el servicio al cliente sensible las 24 horas, los 7 días de la semana, la extensa colección de bodas y la frescura de las flores. Los clientes también disfrutan de ventas frecuentes y opciones de descuento. ProFlowers posee certificaciones de Veriflora y Comercio Justo, y su sitio web publica instrucciones detalladas sobre cómo cuidar las plantas y las flores. La gran cantidad de información y selección hace de la empresa un proveedor de flores de primer nivel.
Quejas del consumidor
La mayoría de las quejas se generan por problemas de entrega. Algunos clientes se quejan de la calidad de las flores. La única queja casi unánime es el hecho de que las flores de la compañía casi siempre llegan con un jarrón y una esponja hidratante, pero debes desenvolverlas y arreglarlas tú mismo. Dependiendo de las circunstancias y el destinatario, algunos encuentran esto decepcionante y molesto.
1-800-Flowers.com
El servicio floral 1-800-Flowers.com, Inc. (NASDAQ: FLWS) ofrece una selección floral igualmente amplia que la de ProFlowers con algunas categorías adicionales como "Lo siento" y regalos de "Retiro". Sus cestas de regalo no florales se extienden a carne y queso, obsequios de spa y opciones especiales de dieta; de lo contrario, lleva cestas de frutas similares y galletas personalizadas a las de ProFlowers. La compañía también vende regalos de recuerdo, regalos para él y para ella y colecciones de firmas. Los usuarios pueden encontrar el sitio web que distrae y hacinamiento.
Selección 1-800-Flowers.com
La compañía promete entregas el mismo día y varios programas de descuento y fidelización. Estos incluyen la oferta de la semana y una sección de venta. Las flores generalmente se reducen en un promedio de $ 10. Los veteranos y sus familias reciben un descuento del 25 al 30%. Al igual que ProFlowers, 1-800-Flowers.com posee las certificaciones Veriflora y Fair Trade. Ofrece chat en vivo y sus tarifas de envío están a la par con ProFlowers. El embalaje es tan elegante como ProFlowers. Promete la entrega el mismo día los siete días de la semana, incluidos, en algunos lugares, los días festivos. Desafortunadamente, el volumen típicamente alto de pedidos significa que las entregas a menudo llegan más allá de las fechas de vencimiento. La compañía ofrece opciones de regalos personalizados. Puede cancelar su pedido hasta que esté en camino. 1-800-Flowers.com se diferencia de la competencia al ser el único proveedor floral que ofrece arreglos florales personalizados.
Quejas del consumidor
La mayoría de las quejas giran en torno a los altos precios comparativos de los productos y los costos de servicio o de envío. Hay una serie de quejas de los consumidores sobre problemas de entrega. Muchos consumidores están decepcionados por el hecho de que, aunque los ramos llegan empaquetados con instrucciones, conservantes y jarrón, los destinatarios tienen que armar el arreglo ellos mismos. Esto resta valor al factor sorpresa.
La línea de fondo
ProFlowers y 1-800-Flowers.com muestran varias similitudes. Ambas compañías cuentan con una gran selección de flores recién conservadas y tienen tarifas de envío y servicio comparables. Los consumidores elogian el servicio al cliente. Ambos llevan una selección impresionante de regalos no florales para todas las ocasiones y eventos. 1-800-Flowers.com puede tener una selección no floral un poco más ecléctica y más grande que la de ProFlowers. Este ajetreo hace que sea más difícil disfrutar de sus encantos. ProFlowers, por otro lado, se distingue por su amplitud de información floral. En ambos casos, los clientes mencionan su decepción por tener que organizar los ramos de flores. Además, en ambos casos, los consumidores se quejan de que las entregas reales no alcanzan el esplendor de las imágenes en línea. Sin embargo, esto es de esperarse.
