¿Qué es un amortiguador de estado de cuenta?
Una declaración de relleno es un tipo de folleto de ventas comúnmente utilizado en campañas de marketing directo. Específicamente, está asociado con proveedores de servicios financieros como bancos y compañías de corretaje, que a menudo incluyen estos s junto con sus estados de cuenta mensuales.
El propósito de los rellenadores de declaraciones es "vender" a los titulares de cuentas en servicios relacionados, como tarjetas de crédito, líneas de crédito o servicios de corretaje adicionales.
Para llevar clave
- Los rellenos de estado de cuenta se entregan a los clientes, junto con sus estados de cuenta. Los rellenos de estado de cuenta a menudo se relacionan con servicios auxiliares que el remitente busca "vender". Finalmente, los rellenos de declaraciones ayudan a las empresas financieras a mejorar la retención de clientes al aumentar los costos de cambio asociados con el cambio de bancos.
Cómo funcionan los rellenos de declaración
Por lo general, los rellenos de declaraciones incluyen una descripción general de los servicios financieros que están relacionados con aquellos a los que el cliente ya se ha suscrito. Por ejemplo, a un cliente bancario que tiene una cuenta corriente y de ahorros se le puede dar un relleno de estado de cuenta que anuncia líneas de crédito personales o cuentas de ahorro para la jubilación. Aunque estos servicios son ofrecidos principalmente por la institución que ya atiende a ese cliente, las ofertas promocionales pueden provenir de otras instituciones con las que están asociadas.
Los rellenos de declaraciones son populares entre las empresas financieras porque ofrecen una forma conveniente y económica de comercialización. Sin embargo, en los últimos años, las versiones digitales de estos s, coloquialmente conocidos como "e-stuffers", también se han vuelto comunes.
Los rellenos de declaraciones son útiles para las instituciones financieras que usan para mejorar la rentabilidad a través de la venta cruzada, lo que alienta a los clientes a inscribirse en una sección más amplia de productos. En general, las instituciones financieras buscarán obtener nuevos clientes ofreciendo productos especialmente atractivos, que a menudo compiten en función del precio. Estos llamados "líderes de pérdidas" pueden ser relativamente poco rentables para la empresa inicialmente. Sin embargo, el objetivo de la compañía es aumentar sus márgenes de ganancia vendiendo productos o servicios más rentables a esos clientes en el futuro. Como resultado, los rellenos de declaraciones se utilizan para promover estos productos y servicios auxiliares de mayor margen. Ocasionalmente, los rellenos de estado de cuenta se utilizan con fines no comerciales, como cuando se informa al cliente que se ha producido un cambio en los términos o condiciones de sus cuentas.
Ejemplo del mundo real de un amortiguador de declaraciones
A muchas empresas financieras les gustaría participar en la mayor cantidad posible de acciones de la vida de sus clientes. Después de todo, los clientes que tienen múltiples servicios organizados a través de un proveedor en particular pueden ser menos propensos a cambiar de proveedor debido al costo y la complejidad de hacerlo. Como resultado, un objetivo clave para las empresas financieras es maximizar la participación de un cliente en la billetera, que es el monto total en dólares que un cliente gasta en los productos de una empresa en particular.
Por ejemplo, muchas compañías de seguros de vida de hoy también ofrecen otros productos de seguros, como el seguro de ingresos por discapacidad o el seguro de atención a largo plazo. Cada vez más, la lista se está expandiendo para incluir también servicios de inversión, como varios productos de anualidades.
Del mismo modo, los bancos y otras compañías de servicios financieros pueden desear expandir sus ofertas de productos en seguros, servicios de corretaje de bolsa y otras áreas. Al anunciar estos servicios a sus clientes a través de rellenadores de declaraciones y otras formas de comercialización, los bancos pueden crear lealtad de los clientes mediante la cual el cliente depende de la institución durante gran parte de su vida financiera. Si se realiza con éxito, esta estrategia de diversificación de productos y marketing directo puede aumentar los costos de cambio del cliente o las tarifas en las que incurriría si decidiera cambiar de proveedor, proporcionando así una ventaja competitiva.
