¿Qué es la automatización de sucursales?
Automatización de sucursales es una forma de automatización bancaria que conecta el servicio de atención al cliente en una oficina bancaria con los registros de clientes del banco en la oficina administrativa. La automatización bancaria se refiere al sistema de operación del proceso bancario por medios altamente automáticos para que la intervención humana se reduzca al mínimo. Automatización de sucursales También se conoce como automatización de plataforma.
Para llevar clave
- La automatización de sucursales permite un servicio al cliente centralizado que puede extraer fácilmente los registros de clientes de cualquier sucursal bancaria. Debido a la facilidad de recuperación de registros, otras tareas también se vuelven más eficientes, como nuevas aplicaciones de cuenta o préstamo y algunos servicios de cajero. La automatización de sucursales es cada vez más útil como una forma de mantener el tráfico peatonal en ubicaciones físicas a medida que las tendencias hacia la banca móvil y electrónica continúan aumentando.
Cómo funciona la automatización de sucursales
Al vincular la mesa de servicio al cliente con los registros de los clientes, los oficiales de cuentas de sucursales pueden reservar nuevas solicitudes de préstamos directamente con el sistema de procesamiento de préstamos del banco, y también permite una búsqueda más rápida de la información de la cuenta del cliente para responder preguntas sobre tasas, nuevos servicios, etc. La automatización de sucursales en sucursales bancarias también acelera el tiempo de procesamiento en el manejo de solicitudes de crédito, ya que se reduce el papeleo.
El aumento de la automatización de sucursales también reduce la necesidad de cajeros humanos para el personal de las sucursales bancarias. Los cajeros personales (PTM) pueden ayudar a los clientes de sucursales a realizar cualquier tarea bancaria que un cajero humano pueda hacer, incluso solicitar cheques de caja impresos o retirar efectivo en una variedad de denominaciones.
La automatización de sucursales también puede optimizar las transacciones de rutina, dando a los cajeros humanos más tiempo para concentrarse en ayudar a los clientes con necesidades complejas. Por ejemplo, los clientes pueden realizar transacciones rutinarias pero que consumen mucho tiempo, como depositar grandes cantidades de monedas, en una máquina de conteo de monedas de autoservicio, que automatiza el proceso de conteo de monedas y proporciona al cliente un recibo de redención para presentar al humano cajero. Esto conduce a una experiencia más rápida, más placentera y más satisfactoria tanto para el cajero como para el cliente, además de reducir las molestias para otros clientes que esperan hablar con el cajero.
Reducción de la huella de la sucursal a través de la automatización
Con el uso cada vez mayor de depósitos móviles, depósitos directos y banca en línea, muchos bancos encuentran que el tráfico de clientes a las sucursales está disminuyendo. Sin embargo, muchos clientes aún desean la opción de una experiencia en una sucursal, especialmente para necesidades más complejas, como abrir una cuenta o solicitar un préstamo. Cada vez más, los bancos confían en la automatización de sucursales para reducir su huella de sucursal, o los costos generales de mantener sucursales, al tiempo que brindan un servicio al cliente de calidad y abren sucursales en nuevos mercados.
Los bancos como Bank of America han abierto sucursales totalmente automatizadas que permiten a los clientes realizar negocios bancarios en quioscos de autoservicio, con dispositivos de videoconferencia que les permiten hablar con banqueros externos. En algunas sucursales totalmente automatizadas, un solo cajero está en servicio para solucionar problemas y responder preguntas de los clientes. La banca totalmente automatizada tiene como objetivo agilizar y digitalizar completamente las transacciones desde el frente hasta la oficina administrativa, eliminando el manejo de papel de la oficina intermedia para transacciones bancarias de todo tipo, desde abrir y cerrar cuentas, hasta sacar hipotecas y otros préstamos.
