¿Qué es un quiosco?
Un quiosco se refiere a una cabina pequeña, temporal e independiente utilizada en áreas de alto tráfico con fines de comercialización. Un quiosco generalmente está atendido por una o dos personas que ayudan a atraer la atención al stand para obtener nuevos clientes. Los quioscos minoristas se encuentran con frecuencia en centros comerciales o en calles concurridas de la ciudad con tráfico peatonal significativo, y ofrecen a los propietarios una alternativa de bajo costo para comercializar sus productos o servicios.
Para llevar clave
- Un quiosco se refiere a una cabina pequeña, temporal e independiente que se utiliza en áreas de alto tráfico con fines de comercialización. Los quioscos pueden ser atendidos por una o dos personas, o pueden ser electrónicos. Estas cabinas se consideran estrategias de marketing de bajo costo que son excelentes alternativas para nuevos emprendedores emergentes.
Entendiendo los quioscos
Los quioscos son generalmente cabinas pequeñas instaladas en áreas de alto tráfico. Puede verlos en las pasarelas de los centros comerciales. Pueden ser atendidos por personas que venden un producto o servicio, desde juguetes y productos para el cuidado del cabello hasta seguros o tarjetas de crédito.
Los quioscos no siempre son supervisados por humanos. Algunos, de hecho, son electrónicos y brindan a los consumidores una experiencia de autoservicio. Estos quioscos normalmente complementan un servicio existente ya ofrecido por el propietario del quiosco. Por ejemplo, algunas agencias gubernamentales provinciales en Canadá permiten que el público en general realice ciertas tareas, como renovar el registro del automóvil o actualizar la información personal para tarjetas de salud y licencias de conducir utilizando quioscos electrónicos que actúan de manera similar a los cajeros automáticos (ATM). Esto permite al consumidor ejecutar estas tareas por su cuenta sin tener que esperar en la fila de un ministerio provincial.
Debido a su naturaleza pequeña y temporal, los quioscos pueden ser estrategias de marketing de bajo costo. Los centros comerciales y otros arrendadores pueden cobrar una cantidad menor de alquiler a los propietarios de quioscos que no necesiten o no puedan pagar un espacio comercial más grande. Los quioscos pueden ser una excelente manera para que los nuevos emprendedores emergentes den un impulso a sus negocios sin sacrificar el costo. Esto se debe a que les dan a las empresas un rostro humano y les brindan a los clientes la oportunidad de hacer preguntas sobre sus productos. Los quioscos electrónicos brindan a los consumidores una experiencia conveniente y sin complicaciones.
El mayor poder de marketing que tiene un quiosco es la afabilidad de las personas que lo trabajan.
Tipos de quioscos
Los quioscos varían según la naturaleza del negocio y si el propietario tiene la intención de hacerlo electrónico o manejarlo con individuos. La ubicación generalmente también tiene una relación con la naturaleza del quiosco. Un periódico local podría establecer un quiosco en una tienda de abarrotes para suscribir nuevos suscriptores. Del mismo modo, las compañías de tarjetas de crédito a menudo establecen quioscos en los aeropuertos para buscar nuevos clientes para una tarjeta de crédito que ofrece millas de viajero frecuente.
Kioscos de empleo
Además de los quioscos que venden productos o servicios minoristas, algunas empresas crean quioscos de empleo donde los solicitantes de empleo pueden solicitar trabajo. Este tipo de quiosco es especialmente común en cadenas de tiendas como Walmart. Los quioscos de empleo brindan una forma de identificar rápidamente a los candidatos prometedores, que a menudo recibirán una entrevista en el acto.
El quiosco puede incluir una estación de computadora en la cual el solicitante puede usar un teclado o una pantalla táctil para ingresar su historial de empleo, educación y datos personales. Algunos quioscos de empleo también administran pruebas de evaluación para ayudar a determinar las fortalezas y debilidades de un solicitante. La información recopilada en el quiosco con frecuencia está disponible para el gerente de contratación casi de inmediato.
Quioscos de servicio de comida
En un esfuerzo por simplificar el proceso de tomar pedidos de comida, algunos restaurantes instalan quioscos de autoservicio. Los clientes pueden seguir indicaciones interactivas para seleccionar su comida y personalizar su pedido. Los quioscos generalmente aceptan tarjetas de crédito o débito, eliminando la necesidad de un cajero humano. Cuando los restaurantes usan quioscos, se reduce la necesidad de personal de mostrador, lo que reduce los costos de nómina para la empresa.
Quioscos de salud
La industria del cuidado de la salud también está comenzando a implementar quioscos como un método para aceptar pagos de facturas, controlar a los pacientes para citas y mantener registros de pacientes. En algunos quioscos, los pacientes pueden incluso tomar su propia presión arterial o realizar otras pruebas no invasivas, y luego transmitir los resultados a sus médicos. En algunos casos, los quioscos médicos también ofrecen videos educativos sobre afecciones médicas y sus tratamientos.
Los quioscos de pacientes pueden reducir los costos médicos al reducir el papeleo y eliminar algunos puestos de personal administrativo. Los críticos de los quioscos médicos se preocupan principalmente por la confidencialidad del paciente en sus argumentos en contra de su uso.
Quioscos de fotos
Aunque ya no eran tan comunes como antes, los quioscos fotográficos eran populares en los centros comerciales en los años ochenta y noventa. Por una pequeña tarifa, las personas podrían posar frente a la lente de una cámara que tomaría de tres a cuatro fotografías. Los clientes esperaron unos momentos mientras el stand desarrollaba y expulsaba las fotos. Los quioscos fotográficos automáticos también tienen otro propósito, ya que permiten a las personas desarrollar e imprimir sus propias fotografías desde DVD, discos duros portátiles y tarjetas de memoria.
