¿Qué es la responsabilidad del consumidor?
La responsabilidad del consumidor coloca la responsabilidad sobre los consumidores para evitar negligencia en sus actividades de consumo. Las políticas que determinan la responsabilidad del consumidor están escritas en los contratos para proteger a las empresas de la posible negligencia de los consumidores.
DESGLOSE DE LA RESPONSABILIDAD DEL CONSUMIDOR
La responsabilidad del consumidor asigna responsabilidad contractual a los consumidores para evitar que las empresas sean consideradas responsables cuando los consumidores son negligentes. Por lo general, la responsabilidad del consumidor se define en la letra pequeña de un contrato o un documento de términos de servicio, y la responsabilidad de leer y obedecer los términos de la política está en manos del consumidor.
Las políticas de responsabilidad del consumidor van desde políticas simples que rigen las transacciones, como la compra de boletos no reembolsables, hasta políticas más extensas como las delineadas en la Ley de Transferencia Electrónica de Fondos.
El famoso caso del café McDonald's es un hito notable en la historia de la ley de responsabilidad del consumidor. En esta demanda, una mujer de 79 años fue escaldada por una taza de café que compró en el restaurante de McDonald's. El jurado en este caso finalmente se puso del lado del demandante, colocando la responsabilidad por la lesión en el restaurante en lugar de la negligencia del consumidor. Este caso terminó con un acuerdo extrajudicial para la parte perjudicada e influyó en las formas en que las empresas se comunican con sus clientes sobre sus productos y establecen las garantías asociadas con ellos.
Si se determina que un producto en el mercado es defectuoso o dañino, una compañía a menudo emitirá un retiro voluntario de ese producto. Si bien el éxito de los reclamos por lesiones en estas circunstancias variará ampliamente de un caso a otro, un retiro del mercado con frecuencia establecerá las bases para la responsabilidad del consumidor en respuesta al uso continuo de los productos retirados del mercado.
Responsabilidad del consumidor y la Ley de transferencia electrónica de fondos
A medida que los mecanismos de banca electrónica se hicieron más comunes, eliminando el rastro en papel proporcionado por los cheques, así como un grado de interacción humana dentro de las transacciones financieras, la Ley de Transferencia Electrónica de Fondos se estableció en los EE. UU. Aprobada en 1978, la Ley de Transferencia Electrónica de Fondos sirve principalmente como una protección tanto para los consumidores como para las instituciones financieras al establecer límites de responsabilidad por transacciones financieras electrónicas no autorizadas.
Específicamente, esta ley establece que los consumidores pueden estar expuestos a responsabilidad limitada por transferencias electrónicas no autorizadas en ciertas circunstancias. La política establece que un consumidor que se da cuenta de que una tarjeta de crédito o débito se ha perdido o ha sido robada debe informar al banco emisor dentro de dos días hábiles, de lo contrario, el banco tiene una responsabilidad limitada para reembolsar las pérdidas. Los consumidores también reciben una ventana de 60 días para impugnar los errores bancarios y corregirlos antes de que un desafío se considere nulo.
