Amazon.com Inc.. (NASDAQ: AMZN) es un gigante minorista de Internet y un líder en la carrera por controlar la computación en la nube. La gente mira el gran éxito de Amazon pero olvida todos los productos y servicios que creó que fallaron a pesar de la gran fanfarria.
Jeff Bezos sobre el fracaso
El fundador y director ejecutivo (CEO) de Amazon, Jeff Bezos, trata sus nuevos proyectos de la misma manera que los capitalistas de riesgo gestionan nuevas inversiones. "Debes estar haciendo fallas grandes y notables", dice Bezos. "Lo mejor es que, cuando adoptas este enfoque, un pequeño número de ganadores paga por docenas, cientos de fracasos, por lo que cada cosa importante que hemos hecho ha asumido muchos riesgos, riesgos, perseverancia, agallas, y algunos han funcionado. La mayoría de ellos no. Eso tiene que suceder en todos los niveles de escala ". Bezos reconoce haber cometido fallas por valor de miles de millones de dólares al crear una de las empresas más dominantes de todos los tiempos.
Teléfono de fuego
The Fire Phone, lanzado en 2014, es el mayor fracaso de Amazon y Bezos hasta la fecha. Bezos quería crear un teléfono inteligente para generar más lealtad de los clientes de Amazon. El teléfono tenía que ser el teléfono más avanzado y técnicamente más avanzado hasta la fecha. Bezos supervisó el proyecto él mismo y perdió de vista al consumidor y diseñó el teléfono que quería.
El teléfono debutó a un precio de $ 199 en un contrato de dos años. Tener un nuevo iPhone o un Galaxy estaba de moda; nadie quería comprar un teléfono Fire. La compañía continuamente baja el precio hasta que alcanza los 99 centavos. Incluso a 99 centavos, no había línea para comprar un nuevo Fire Phone. Amazon no es una marca de consumo deseable.
Amazon tomó una cancelación de $ 170 millones en Fire Phone. Cuando se agotó el suministro en septiembre de 2015, las ventas finalizaron.
Kozmo.com
En 2000, Amazon invirtió $ 60 millones en Kozmo.com. Kozmo era un servicio que entregaba artículos pequeños como DVD, libros, comida, suministros de oficina y café Starbucks. Funcionaba en las principales ciudades, como Nueva York, Boston, Chicago y Los Ángeles. El servicio era gratuito para los consumidores.
Kozmo cerró en 2001. Dieciséis años después, Amazon está trabajando duro para ajustar su servicio de entrega rápida, pero no es gratis.
Destinos
En abril de 2015 se lanzó Destinations, la incursión de Amazon en la industria de viajes. Su enfoque inicial fueron las ubicaciones de escapadas de fin de semana en Washington, Oregón y California. Los destinos se fueron de vacaciones permanentes en octubre de 2015.
Ofertas diarias
Amazon invirtió $ 175 millones en LivingSocial en 2010. En 2012, Amazon anotó toda la inversión. Curiosamente, Amazon invirtió otros $ 56 millones en 2013, que anotó en 2014.
La compañía comenzó su programa de acuerdos diarios, Amazon Local, en 2011. Amazon Local se desempeñó como competidor de LivingSocial y Groupon Inc. (NASDAQ: GRPN). La moda de los tratos diarios estaba muriendo, y Amazon Local se cerró en 2015.
Registro de Amazon
Amazon Register proporcionó servicios de procesamiento de tarjetas de crédito a pequeñas empresas a través de dispositivos conectados a teléfonos inteligentes o tabletas. El servicio tenía un precio por debajo de los competidores PayPal Holdings Inc. (NASDAQ: PYPL) y Square Inc. (NYSE: SQ), pero los comerciantes no tomaron la idea de trabajar con Amazon. Un año después de su lanzamiento ballyhooed, Amazon cerró el servicio en silencio.
El cumplimiento por parte de Amazon
El cumplimiento de Amazon es una buena idea. Los comerciantes que usan Amazon Marketplace envían mercadería a Amazon, y Amazon envía el producto cuando un cliente lo ordena. El comerciante paga una tarifa por el servicio para obtener legitimidad y la capacidad de acceder a los clientes de Amazon Prime, que reciben el producto de forma gratuita.
Sin embargo, Amazon a menudo mezcla el inventario de múltiples comerciantes que venden un producto en el mismo contenedor de cumplimiento. Un vendedor que envía productos genuinos a Amazon corre el riesgo de que se envíen falsificaciones enviadas por un comerciante diferente al cliente. El vendedor que obtiene crédito por la venta es responsable de asumir la culpa, el envío de devolución y el reembolso de la compra. Amazon Marketplace representa el 40% de las ventas de Amazon, y la mercancía falsificada es un problema importante que Amazon no ha terminado.
Aplicación Kindle de Amazon IOS
Amazon comparte la falla con Apple Inc. (NASDAQ: AAPL) por este problema. Apple cobra una comisión del 30% en todas las compras realizadas a través de aplicaciones. Amazon no tiene el margen de beneficio para pagar la tarifa del 30%. Los consumidores que utilizan la aplicación Kindle en un iPhone o iPad deben realizar la compra a través de una computadora y enviarla digitalmente al dispositivo. Esto pone un freno a las compras impulsivas.
